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Mutua madrileña Hogar, un desastre
Hola,
Quiero contaros mi nefasta experiencia con Mutua Madrileña Hogar ya que su terrible gestión ha provocado que de de baja el resto de pólizas que tenía con ellos (hogar, autos, vida y salud -adeslas-).
Todo empezó con un parte que di por una pequeña fuga de agua, para repararla tenían que desmontar previamente un mueble de cocina y aunque inicialmente me dijeron que vendría un carpintero a hacerlo, el día de la reparación sólo vinieron dos fontaneros y dijeron que se harían cargo de desmontar el mueble de cocina.
Lamentablemente pasó lo peor, se cargaron la base del mueble al volver a montarlo. Comuniqué todo esto a la aseguradora en el mismo instante y ahí fue cuando empezó el calvario.
Durante 3 meses, llamadas todas las semanas para que resolvieran el destrozo del armario ... Me mandaron un carpintero que dijo que ni de broma podría repararlo porque no tenía ni los colores ni la misma calidad de madera y a continuación me hacen una propuesta de indemnización de unos 200€ ... les indico que pidan presupuesto al fabricante y me dicen que no, que de eso me encargue yo.
Me toca pedir presupuesto y como me temía pues muy superior a los 200€ que propusieron, se va a más de 1000€ y este fabricante es el único que puede proveer el mismo color de mueble (y de la misma calidad con los mismos acabados).
Entre medias, la mutua manda dos peritos para dos peritajes distintos que determinan que los daños se produjeron durante la reparación (algo que no tendía para que era necesario si desde el primer momento todos reconocieron que se lo habían cargado ellos) y mientras me van dando múltiples respuestas de todo tipo, desde que se tendría que hacer cargo el seguro de responsabilidad civil de la empresa que ellos me enviaron a realizar la reparación -que para mí eso debería ser transparente- hasta que como era un importe "muy elevado" lo tenían que analizar bien.
Finalmente me dicen que me van a pagar el coste de la reparación del mueble que rompieron sus fontaneros, pero viene con sorpresa, me pagan sólo la base imponible y el IVA (el 21% del total) cuando les presente la factura de la reparación.
Es decir, que después de 3 meses esperando a que reparen un mueble ¿ahora me toca financiarles el 21% de la reparación? Son unos sinvergüenzas, ya les dije que me negaba y he iniciado una reclamación ante la dirección general de seguros, pues han tardado tanto tiempo que creo que podrían tener ya que pagar hasta intereses por estar en mora.
Ganas me dan de pagar una abogado e ir hasta el final a por daños y perjuicios por tenerme 3 meses con el armario roto (más todos los que pasen hasta que se repare). Son un desastre de compañía que no merece un mínimo de confianza. Si así gestionan un siniestro pequeño de unos daños que producen sus propios operarios, no me quiero ni imaginar si tuviera que dar un parte grande por alguna cosa gorda, estoy jodido.
Quiero contaros mi nefasta experiencia con Mutua Madrileña Hogar ya que su terrible gestión ha provocado que de de baja el resto de pólizas que tenía con ellos (hogar, autos, vida y salud -adeslas-).
Todo empezó con un parte que di por una pequeña fuga de agua, para repararla tenían que desmontar previamente un mueble de cocina y aunque inicialmente me dijeron que vendría un carpintero a hacerlo, el día de la reparación sólo vinieron dos fontaneros y dijeron que se harían cargo de desmontar el mueble de cocina.
Lamentablemente pasó lo peor, se cargaron la base del mueble al volver a montarlo. Comuniqué todo esto a la aseguradora en el mismo instante y ahí fue cuando empezó el calvario.
Durante 3 meses, llamadas todas las semanas para que resolvieran el destrozo del armario ... Me mandaron un carpintero que dijo que ni de broma podría repararlo porque no tenía ni los colores ni la misma calidad de madera y a continuación me hacen una propuesta de indemnización de unos 200€ ... les indico que pidan presupuesto al fabricante y me dicen que no, que de eso me encargue yo.
Me toca pedir presupuesto y como me temía pues muy superior a los 200€ que propusieron, se va a más de 1000€ y este fabricante es el único que puede proveer el mismo color de mueble (y de la misma calidad con los mismos acabados).
Entre medias, la mutua manda dos peritos para dos peritajes distintos que determinan que los daños se produjeron durante la reparación (algo que no tendía para que era necesario si desde el primer momento todos reconocieron que se lo habían cargado ellos) y mientras me van dando múltiples respuestas de todo tipo, desde que se tendría que hacer cargo el seguro de responsabilidad civil de la empresa que ellos me enviaron a realizar la reparación -que para mí eso debería ser transparente- hasta que como era un importe "muy elevado" lo tenían que analizar bien.
Finalmente me dicen que me van a pagar el coste de la reparación del mueble que rompieron sus fontaneros, pero viene con sorpresa, me pagan sólo la base imponible y el IVA (el 21% del total) cuando les presente la factura de la reparación.
Es decir, que después de 3 meses esperando a que reparen un mueble ¿ahora me toca financiarles el 21% de la reparación? Son unos sinvergüenzas, ya les dije que me negaba y he iniciado una reclamación ante la dirección general de seguros, pues han tardado tanto tiempo que creo que podrían tener ya que pagar hasta intereses por estar en mora.
Ganas me dan de pagar una abogado e ir hasta el final a por daños y perjuicios por tenerme 3 meses con el armario roto (más todos los que pasen hasta que se repare). Son un desastre de compañía que no merece un mínimo de confianza. Si así gestionan un siniestro pequeño de unos daños que producen sus propios operarios, no me quiero ni imaginar si tuviera que dar un parte grande por alguna cosa gorda, estoy jodido.
