He encontrado este hilo sobre reclamación al Seguro de agua buscando desesperadamente una respuesta a mi problema, que es bastante similar y que he sufrido en varias ocasiones en mi vivienda y por el cuál contraté hace bastantes años una póliza que la misma compañía de agua me ofertó al enviarme la factura. La compañía se llama Seguragua y en primer lugar contraté la póliza referente a la pérdida de agua cuando hay una gran rotura de tuberías, ya que el importe es trimestral y por un importe interesante (aprox. 6 euros trimestre/24 eur.al año) y que me parece muy razonable teniendo en cuenta que las roturas en la parte externa me han sucedido en varias ocasiones, teniendo que pagar facturas de entre 500 y 1000 eur. puesto que al ocurrir bajo tierra, a veces nos hemos dado cuenta al recibir la factura astronómica. Según la misma compañia de agua la presión que llega a la zona es muy grande y es frecuente que se rompan sobre todo en las temporadas que la afluencia de vecinos aumenta o disminuye y el reparto del agua entre las viviendas hace que la presión suba o baje de forma muy brusca. La sorpresa con la aseguradora llegó cuando tuve que hacer uso de la póliza contratada al volver a sufrir otra rotura de tuberias y reclamar el importe de la factura, al no hacerse responsables aludiendo a que para estar cubierto tenían que haber hecho la reparación ellos y no el fontanero particular y que por ese motivo ellos mismos ofertan una ampliación de coberturas que puede incluir desde la canalización principal, a las reparaciones de fontaneria de la vivienda o incluso los grifos y cisternas. En fin que es largo de contar porque llevo por los menos desde el 2012 o antes con el seguro contratado y he acabado teniendo que contratar con ellos la cobertura TOTAL, porque por un motivo u otro en la letra pequeña para estar cubierto el gasto por pérdida de agua que ninguna otra compañia me cubre, te obligan a contratar con ellos.
Ahora mismo el problema que he tenido es que hubo una rotura de tuberia en la canalización principal a finales del mes de agosto, que se detectó al ver que la acera que hay alrededor de la casa estaba bastante humeda y al comprobar que estando todos los grifos cerrados el contador giraba a gran velocidad (después de las experiencias vividas intento revisar de vez en cuando el contador para evitar sustos mayores) , di el aviso al mismo número al que siempre he llamado y que ellos mismo me facilitaron en una pegatina y enviaron un fontanero de urgencia al ser sábado y porque evidentemente no iba a tener cerrada la llave de paso todo el fin de semana, ni tampoco podía dejar que se siguiera perdiendo agua después de haberme dado cuenta. Cuando el fontanero está procediendo a la reparación, enviando las fotos que le exigen y dando parte de la averia que ha encontrado a la centralita de la compañia, oigo casualmente la conversación y que el fontanero nombra como compañia de seguros a Segurcaixa Hogar, que casualmente es la compañia con la que tengo contratado el seguro de la vivienda y a la que yo en ningún momento he dado parte de la averia, ni llamé. Como he sufrido con SEGURAGUA en otras ocasiones el perder la indemnización que me corresponde por diferentes motirvos, inmediatamente me asaltó la duda y me vi obligada a llamar a la central que atiende los avisos de Seguragua que ahora se llama HOMESERVE, donde me responden que no pasa nada que ha sido un error porque al dar el aviso les ha aparecido a mi nombrte la otra póliza que tengo y no se han dado cuenta y que no me preocupe porque la reparación también me la cubre el seguro con La Caixa, que no pasa nada. En ese momento os podéis imaginar el cabreo, me tuve que estar peleando varios días con ellos y con cada nuevo operador al que tuve que ir relatando la historia y que seguía insistiendo en que daba igual a pesar de repetir y volver a repetir que la reparación la tenian que getionar a través de SEGURAGUA que es la compañia a quien yo di aviso y con la que tengo contratadas todas las pólizas de fontaneria ya que la principal cláusula en la póliza para perdida de agua es que se haya tramitado y reperado a través de ellos y que no estoy dispuesta a que dentro de tres mes o cuando llegue la factura que refleje la pérdida de agua, la respuesta de ellos sea que no me corresponde porque se derivó a través de otro seguro. A finales de agosto, con fecha del día 30, me llega una factura de agua con un consumo normal y a la que no presté mas atención pensando en que la lectura reflejada se habría tomado antes de la rotura, sin embargo con fecha del 30 de noviembre de 2017, recibo la siguiente factura con una burrada de litros, donde se me reclaman 1268 euros y donde se refleja como fecha de lectura anterior el día 29 de agosto. Hablo con Seguragua y me dicen que les envíe las facturas de agua de dos años atrás para que ellos saquen el cálculo y determinen el importe de la pérdida de agua, y así lo hago. A los dos días o por ahí recibo una llamada de Seguragua, en la que una chica me dice que no me corresponde indemnización porque la lectura anterior que refleja la factura es del día 29 y el fontanero acudió a reparar el sábado 26 de agosto, lo cual es real pero también es cierto que ellos mismos cerraron el parte de averia con fecha 30 de agosto y 6 de septiembre por parte del albañil que tuvo que venir una semana después a cubrir el hoyo y colocar el piso levantado debido al encharcamiento tan grande y que hubo que dejar pasar una semana entera para que la tierra de secara bien para poder poner cemento. Como estuve llamando en repetidas ocasiones por el error con las aseguradoras otra de las quejas que hice fue el que no se me había dejado copia del servicio prestado ni por parte del fontanero, ni del albañil, ni se me pidió conformidad con la reparación, ni tampoco firmar para dejar constancia de los trabajos prestados y que me parecia otro error grave puesto que si yo no puedo saber los datos de la gestión, ni se me deja constancia de nada, estoy totalmente desprotegido y en manos de lo que ellos quieran reflejar sobre la reparación efectua, y que he podido dar fe de que es así puesto que se cometió un error bastante grave para mi como asegurado y pudo causar perdida de otras coberturas en mi vivienda, limites de indemnización e incluso aumento de la prima anual con La Caiza, de no haber oido por casualidad la conversación.
He pasado varias quejas también a la compañia de agua ya que estoy segura que hay una diferencia de fechas que puede ser de pocos días y debido, bien sea al periodo de vacaciones, a que la persona encargada de tomar la lectura la tomó antes del 26 de agosto pero la presentó unos días después y al departamento encargado de facturar que por defecto pone un día antes como lectura al de emisión de factura, cuando la lectura se tomó con total seguridad antes del sábado 26 en que fue reparada la averia por la compañia de seguros, enviandoles para que comprueben que hubo rotura varias tomas de imagen de la zona web cliente de Homeserve ya que no tengo otro comprobante para enviar.
Hace unos 15 o 20 días y después de seguir reclamando a SEGURAGUA la indemnización de la factura y de insistir en todas las irregularidades con la compañia y que las fechas en que ellos mismos cerraron esos partes son el 30 de agosto y el 6 de septiembre (aparece así reflejado en la zona web cliente) y que he comprobado que son reales con las conversaciones guardadas en whatsapp los días que quedé con el fontanero y el albañil, entonces me envían por email sin añadir explicación ni texto aclaratorio dos albaranes que se supone son del fontanero y del albañil donde han puesto mi nombre la parte reservada para la firma y que por supuesto ni se me presentaron ni tampoco firme jamás porque precisamente una de las quejas que les di fue la de que no se me entregó nada y tampoco me pidieron firmar. Estoy indignada porque la compañía de agua me ha contestado que la fecha en que se tomó la lectura es la que aparece y por más escritos que les envio, ni contestan ni quieren saber de un ERROR cometido también por ellos que a mi me puede costar 1286 euros por una diferencia de fechas que con total seguridad sé que no es correcta. Y por otro lado es de cajón que los litros perdidos se tienen que facturar e incluir en una factura y me siento totalmente estafada y desprotegida después de estar pagando varias pólizas de seguro precisamente para tener cubierto ese riesgo. No se bien qué puedeo hacer más, ni donde reclamar para que se defiendan los derechos que tenemos como clientes de las aseguradoras y también como consumidor de agua y de un servicio que no ha reflejado los datos reales en las facturas.
Pido perdón por haberme extendido tanto explicando mi caso pero la verdad es que llevo días buscando en la web algún tipo de ayuda y es lo único que he encontrado que haga referencia a un problema parecido. Agradecería cualquier consejo o ayuda para poder resolver el tema.
Saludos y mil gracias de antemano
