Siniestro. Indemnización. Factura con o sin IVA.

Buenos días:

Un camión circulando provoca unos desperfectos en la fachada de la vivienda de mi suegro. El perito acude a ver el siniestro y tasa los daños en 500 euros. Mi suegro recibe la documentación correspondiente al finiquito, y si está de acuerdo, deberá adjuntar una factura con IVA como justificación de la reparación de los daños, como paso previo a su ingreso en cuenta. Mi suegro está conforme, pero prefiere que la compañía sea la que busque a un profesional y que corra con los gastos citados. La respuesta de la compañía es que al no tener seguro de hogar la vivienda, se trata de una responsabilidad civil y en este caso, únicamente puede haber una indemnización al propietario de la casa. Mi suegro es albañil jubilado y perfectamente podría el hacerse cargo de la reparación. La compañía insiste que en que necesita una factura con IVA. 

¿Tiene razón la compañía cuando se niega a contratar a un profesional y pagarle por sus servicios, aludiendo a que únicamente puede indemnizar?

¿Esta indemnización tiene que ser obligatoriamente con factura+IVA? Hay versiones contrapuestas en internet en relación a la inclusión o no del IVA. 

Muchas gracias.