Reclamación seguros coche Axa

Buenos días,

Ayer miércoles 30 de octubre a las 20:23 realice una llamada solicitando una grúa porque había pinchado al calle (x), Madrid. 

Eran las 20:07 y me volvieron a mandar un mensaje que la grúa estaría en unos 60 minutos haciéndome perder más de 3 horas, con sus correspondientes incongruencias diciéndome el de la grúa que está en otro destino, siendo imposible contactar con atención al cliente, sin ayudas y en medio de la carretera.

Tuve que dejar el coche por fuerza mayor e irme en taxi. Hoy el he vuelto y la llanta está hasta tocada de lo baja que está la rueda y están tardando de nuevo más de una hora en venir.

Esta mañana he intentado ponerme en contacto con atención al cliente a partir de las 8:00 h, sin posibilidad. Intentándolo de nuevo a las 8:15, 8:20, 8:25, 9:40, 10:00 y sin éxito hasta las 11:30. Es un despropósito y una vergüenza que esté pagando por este seguro sin que tengan a gente competente trabajando de cara a atención al cliente, y los que estaban esta mañana no te solucionaba absolutamente nada.

Esta misma reclamación la pondré en foros para que nadie se haga este seguro por muy económico que salga, ya que a la larga la pagas.

La gran mayoría de las aseguradoras no disponen de una red propia de asistencia en carretera. Lo que hacen es tener subcontratado ese servicio con empresas que trabajan para varias compañías, el RACE, etc.... ¿qué ocurre? Pues que si tienen varios servicios, dan prioridad a la compañía que más les paga o a sus socios. Un ejemplo... tu coche y el de un socio del RACE... la grúa del RACE atiende primero a su socio, lleva su coche, etc. y, una vez termine, atiende tu petición.

En todo caso, los tiempos y plazos que indicas son inaceptables.