Seguro Decesos ¿infraseguro en el nicho?

Recientemente en mi familia se ha producido un fallecimiento por causas de una enfermedad grave, y pese a tener una póliza de seguros de decesos con todos los miembros de la familia (cuatro) pagando desde los años 80, al titular le ha pasado la empresa de servicios funerarios un sobre coste (con una factura legal) de mas de 200 euros.

Al parecer la póliza familiar cubre el servicio (1.690 euros) y un nicho en el cementerio municipal valorado en 397 euros, por cada uno de los miembros de la familia asegurados; así como coches de acompañamiento, coronas y centros florales, servicio religioso y tramitación de la documentación. Se le indica al asegurado que el Ayuntamiento ha subido las tasas de enterramiento que al parecer incluye el derecho de uso de un nicho individual con un valor de 589,- euros. y entonces la compañía de pompas fúnebres que a su vez es la representante en el pueblo de la compañía aseguradora, emite y cobra un recibo por la diferencia. No obstante no realiza ningún abono por los servicios no prestados (como es el caso, siempre, de los vehículos de acompañamiento).

Consultado el Ayuntamiento, nos comentan que es cierto,emiten un recibo de tasas, pero que esta subida se produjo hace mas de cinco años cuando se edificaron nuevos nichos, y que las compañías de seguros lo conocen, y que además actualizan anualmente el coste de la póliza. ¿Es práctica común? ¿Es una praxis poco ortodoxa de la funeraria? La compañía es de primer nivel en el mercado nacional.

Hola Txemari.

No tiene mucho o nada que ver que la compañía sea de primer nivel, con cómo esté hecha la póliza.

No quiero decir que tu seguro esté mal hecho, pero sí es cierto que lo normal es que se incrementen los capitales contratados para la cobertura del riesgo con el paso de los años. Ya que no cuesta lo mismo un servicio fúnebre ahora que dentro de 10 años.

O bien se actualizan manualmente dichos capitales, o se establece un porcentaje anual de incremento para que no queden desfasados, por otro lado suele ser práctica común la devolución de la prima no consumida.

Revisa tu póliza para comprobar en qué condiciones está contratada.

Un saludo.

En tu caso yo presentaría una reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente del Asegurador quien tendría dos meses para contestarte y, de no hacerlo o hacerlo negativamente, tendrías derecho a reclamar ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

¿Por qué reclamar?

En el caso que nos describes está claro que vuestro agente de seguros, está obligado (art 6.1 de la Ley 26/2006 de Mediación) a lo siguiente: "Los mediadores de seguros ofrecerán información veraz y suficiente en la promoción, oferta y suscripción de los contratos de seguro y, en general, en toda su actividad de asesoramiento". Está claro que en este caso el "Agente" es asimismo el prestador del servicio funerario y por lógica resulta evidente que conocía esa situación de infraseguro o era su obligación advertiros para evitarla. Si no puede probar que os avisó y desestimásteis su consejo estaréis en condiciones de reclamar.

Conforme al art 18 de la misma Ley de Mediación, el responsable de su actuación como agente es el asegurador al que representa. Por ello formalizaréis reclamación contra y ante la misma aseguradora quien estará obligada a atenderla (art 44.1).

Como bien dices, además, no se puede cobrar por servicios no prestados o productos no suministrados por lo que en dicho caso corresponde el abono a dicho coste de servicio. Eso es un asunto básico en legislación contractual.

Saludos,

Como bien dice Jorge puede haber sido un tema de no actualización de capitales que por desgracia es algo que suele pasar, como dice avante
puedes reclamar, por ultimo... Cambia de compañia.

Haz la reclamacion por lo siguiente:

Todas las compañias de decesos, tienen la obligacion de tener actualizado los capitales de servicio en referencia a los presupuestos funebres de la localidad. En el unico caso que te pueden cobrar basandose en la falta de actualizacion del capital para la prestacion del servicio es si el tomador de la poliza a renunciado a la actualizacion de los capitales, si dicha renuncia debe de ser por escrito. Sino, la falta de actualizacion, puesto que es una circunstancia conocida por la compañia tiene que ser asumida por ella.

En tu caso, me suena a que compañia (el agente Afecto) y funeraria sean el mismo empresario, por lo que utiliza unos capitales inferiores para que sus precios sean mas competitivos a la hora de calcular la poliza y despues no quiere asumir la falta de capital.

Estimado Txemari, yo represento una compañia de seguros de decesos en Murcia, y todas las compañias de seguros de decesos nos regimos por un capital. Nos cruzamos en la competencia capitales que se quedan bajos y no los revalorizan para no tener que subir la prima mas de la cuenta, que puede ser tu caso. si es posible dime que compañia ha si? y te dire como opera. Reclamar no puedes reclamar porque tu pagas por un capital de servicio.

Hola Txemari,
la compañia debe de reajustar el valor de servicio todos los años y enviar al titular de la póliza la cuantía del seguro del año siguiente por las subidas que haya tenido,(subida de ayuntamiento, tanatorio, etc...) Asi todos los años se actualiza la póliza y si hay una desgracia todos los servicios estan cubiertos y no hay que pagar nada.
Un saludo
Estela Naranjo

La cia en concreto es Mapfre, pero la "funeraria" ha pasado por Ocaso y anteriormente por Oriente, es la típica funeraria de pueblo de toda la vida, que pasa de padres a hijos.