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Camilarogozinska 18/08/21 11:13

Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Myinvestor

Buenos días,Tienes los pasos a seguir en nuestro apartado de preguntas frecuentes. De todas formas, te lo dejo a continuación:Sólo tienes que enviar un correo electrónico a [email protected] señalando en el concepto: Cancelación cuenta XXXXXXXXXXXXXXXXX y adjuntando un documento firmado por ti cómo el que puedes descargar aquí (https://myinvestor.es/data/pdf/legal/Carta_de_cancelacion_de_cuenta_corriente.pdf). Tienes que adjuntar una copia de tu DNI por ambas caras. El correo electrónico desde el que realices la petición ha de ser el mismo que tienes validado en la cuenta de MyInvestor. Si la cuenta tiene dos titulares, debe figurar el DNI y la firma de ambos intervinientes. Lamentamos que hayas decidido dejarnos. Que tengas un buen día.Camila Rogozinska,Community Manager de MyInvestor.

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Camilarogozinska 17/08/21 12:47

Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Myinvestor

Buenos días,Por supuesto. Lo solicitamos, pero hasta septiembre seguramente no se incluirán nuevos fondos. Esperamos que podáis aguantar 😊.Gracias por confiar en nosotros.Camila Rogozinska,Community Manager de MyInvestor.

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Camilarogozinska 03/08/21 08:17

Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Myinvestor

Buenos días Iamcarlitos17,Solicitamos incluir el fondo en MyInvestor. Lo más probable es que tarde un tiempo, así que hasta septiembre tal vez no lo veas disponible en nuestra web/app.Espero que haya sido de ayuda.¡Gracias!Camila Rogozinska,Community Manager de MyInvestor.

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Camilarogozinska 30/07/21 10:33

Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Myinvestor

Hola Pvila314,Perdona, se me debió de pasar tu mensaje. Sobre los fondos que solicitas: MFS Meridian Funds - Prudent Wealth Fund W1 EUR (LU1761538658). No comercializamos clase limpia, pero puedes encontrar en nuestro buscador este de la misma familia: LU0583242994.· Capital Group Global Allocation Fund (LUX) P (LU2153614891). No tenemos este fondo, solicitamos incluirlo.Robeco Global Consumer Trends Equities F € (LU0871827464). Este fondo también es clase limpia y, como te he dicho anteriormente, no comercializamos esa clase. Pero puedes encontrar en MyInvestor otros de la misma familia, como LU0187079347, ó LU0554840230.A continuación te dejo el link a nuestro buscador de fondos: https://myinvestor.es/inversion/fondos-inversion/buscador/ Espero que haya sido de ayuda. Gracias por confiar en nosotros.Camila Rogozinska, Community Manager de MyInvestor.

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Camilarogozinska 29/07/21 14:41

Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Myinvestor

Hola Javips,Para poder ayudarte, escríbeme por mensaje privado por favor y así revisar tu caso. O si lo prefieres, llámanos al 910 005 961 y desde atención al cliente te atenderán encantados.¡Gracias!Camila Rogozinska,Community Manager de MyInvestor

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Camilarogozinska 26/07/21 15:01

Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Myinvestor

Buenas tardes Jotabe,Muy posiblemente esos dos fondos que mencionas sean en realidad dos clases distintas del mismo fondo. Encontrarás más información en este post: https://myinvestor.es/blog/guia-para-distinguir-las-clases-de-un-fondo-i-institucional-retail-y-clases-limpias/. De todos modos, si te surge cualquier otra duda en materia de educación financiera ya sabes que puedes planteárnosla a través de nuestras redes sociales o bien escribir al Consultorio Hello MyInvestor: [email protected]. Y si se trata de alguna incidencia en relación con alguno de los productos que tengas contratados (o quieras contratar) con nosotros, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el 910 005 981.Gracias.Camila Rogozinska,Community Manager de MyInvestor.

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Camilarogozinska 07/07/21 16:58

Ha respondido al tema Myinvestor - Retrasos en plazo ejecución de órdenes de compra y traspaso de fondos

Buenas tardes,Lo primero de todo, os pedimos disculpas por cualquier incidencia que hayáis podido tener al operar con MyInvestor. Seguimos trabajando día a día para solucionarlas en el menor tiempo posible y para prevenir que vuelvan a suceder en el futuro. En cuanto a los cambios de comercializador, tal y comentaban algunos de los foreros en este hilo, suelen ser procesos que pueden llegar a resultar complejos y más largos de lo que al inversor (y por descontado, a la entidad de destino), le gustaría. En este sentido, sólo podemos deciros que nosotros ponemos todo de nuestra parte por traer vuestros fondos a nuestra plataforma lo antes posible. De hecho, pronto vamos a implementar un nuevo proceso que automatiza los cambios de comercializador. Confiamos en que se acorten los plazos de estos procesos, ya que pone el foco en la reiterada reclamación a la entidad de origen cuando el atasco está en esa parte, además de avisos al cliente cuando el motivo de la tardanza responde a la necesidad de envío de documentación adicional. Como comentaba alguno de vosotros, va en nuestro propio interés, y entendemos que también en el vuestro. Sin embargo, hay partes de ese proceso que no dependen de nosotros. Lo único que podemos hacer es reiterar nuestra voluntad de agilizarlo todo lo posible. Sin que valga como excusa pero quizá sí tranquilice a algunos usuarios, en el proceso del cambio de comercializador vuestras participaciones siempre están invertidas. En ningún momento estáis fuera de mercado. En cualquier caso, recordaros que si alguno de vosotros tiene cualquier problema a la hora de operar en MyInvestor, por favor, poneos en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, donde haremos todo lo posible por identificar el origen de la incidencia y resolverla a la mayor brevedad posible. Muchas gracias por vuestra paciencia.Camila Rogozinska, Community Manager de MyInvestor.

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Camilarogozinska 30/06/21 17:43

Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Myinvestor

Hola Paloi,Como bien sabes, las condiciones cambiaron. Actualmente la cuenta se remunera al 1% TIN/TAE durante los primeros 12 meses por cuenta. Es decir, si tu mujer tiene una cuenta individual desde hace más de un año, actualmente se remunera al 0,10% al igual que la tuya. Pero podéis abrir una cuenta nueva conjunta y se remunerará durante 12 meses al 1%.Espero que haya sido de ayuda. De todas formas no dejes de ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el 910 005 961.Muchas gracias por confiar en nosotros.Camila Rogozinska, Community Manager de MyInvestor.

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Camilarogozinska 29/06/21 15:54

Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Myinvestor

Efectivamente,Podéis abrir una cuenta individual cada uno y se remunerarían al 1% durante 12 meses.Gracias por confiar en nosotros.Camila Rogozinska,Community Manager de MyInvestor.

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Camilarogozinska 22/06/21 10:46

Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Myinvestor

Buenos días Rlerida,Si quieres contratar una cartera indexada en MyInvestor, en el proceso de contratación se te abrirá una nueva cuenta de gestión discrecional. El único propósito de esta cuenta es invertir en la cartera de indexados. No se puede utilizar para invertir en ningún otro producto (como fondos o planes de pensiones) y, del mismo modo, las cuentas corrientes convencionales (como las que ya tienes), tampoco sirven para invertir en la cartera de indexados. Al tratarse de un servicio de gestión discrecional de carteras, requiere de una cuenta específica. En cuanto a la promoción de "Trae un amigo" se te aplica si realizas el proceso de contratación a través del enlace que te hayan proporcionado. Requiere realizar una inversión mínima de 1.000€ y mantener la inversión durante 12 meses.De todas formas, si te quedase alguna duda, no dejes de llamarnos al 910 005 961 y mis compañeros de atención al cliente aclararán cualquier cuestión que te surja.Gracias por confiar en nosotros,Camila Rogozinska, Community Manager de MyInvestor.

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