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ClickTrade
14/06/16 18:20
Ha respondido al tema Opinión de Clicktrade
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Estimado oscarbomber,
en relación a lo que comenta sobre la ejecución en CFD's sobre índices, comentarle que efectivamente en ciertas ocasiones donde existe volatilidad en una vela, los gráficos de CFDs sobre índices no son 100% representativos de las ejecuciones, y en algunos casos como el que comenta, el gráfico no pinta un precio al que se haya podido ejecutar una orden. En este sentido, comentar que los gráficos en CFDs de índices tienen un carácter indicativo.
Aclarar que en ningún momento nadie de la mesa de atención al cliente de Clicktrade le habrá podido decir que nosotros operamos en contra del cliente, pues esto no es cierto. Nuestro proveedor de tecnología, que como me imagino que sabrá es SaxoBank, tiene como política de ejecución adoptar siempre, en el 100% de los casos, coberturas de posiciones en el mismo sentido que sus clientes y por el mismo tamaño, y no en contra o con tamaños distintos, pues en ningún momento juega con la intención de adoptar riesgos de mercado como consecuencia de operaciones de sus clientes (que sería el caso si realizase las coberturas en contra de los clientes o con tamaños diferentes, tal y como afirma en su mensaje). En este sentido, si desea ampliar información puede acceder a la página web de nuestro proveedor y visitar la sección de "General Business Terms".
En cuanto a lo que comenta sobre la operación que se ejecuta y al día siguiente se vuelve a ejecutar, le agradeceríamos que se pusiese en contacto con nosotros para explicarnos mejor qué es a lo que se refiere, pues no entendemos bien lo que quiere decir al afirmar "Cierras una operación a mercado una tarde, se te cuadra el precio y te sale la operación ejecutada. Al día siguiente te das cuenta que se te vuelve a cerrar, ¿Porque, si ya la cerré el día anterior?"
En referencia a los reportes de operaciones, en la plataforma tiene a su disposición un fichero de Operaciones Ejecutadas, dentro del menú Cuenta, en la pestaña Reportes (esto en la plataforma web) o dentro del menú Cuenta, en la pestaña de Informes de la Cuenta, en la plataforma PC. En este reporte tiene un desglose de todas sus operaciones, con precios de ejecución, hora, fecha valor, ID de orden e ID de operación, nº de títulos, mercado, etc.
Por último, y en relación a nuestra recomendación de realizar su operativa en derivados a través de la plataforma de iBroker, comentarle que simplemente lo hicimos puesto que nos encontramos en un proceso de integración entre ambos brokers, y creemos que la oferta a la que damos acceso a mercados de derivados a través de iBroker es más beneficioss para los clientes, de entrada por un mero tema de costes como ya le comentamos en su momento, y también por un tema de tecnología e independencia de ésta. En iBroker toda la tecnología es propia, lo cual genera ventajas en cuanto a conocimientos de los procesos, dado que todo se realiza "in-house". En cualquier caso, fue una recomendación desde la más estricta buena fe, con el objetivo de poder ofrecerle un mejor servicio.
En cualquier caso, le animamos a ponerse en contacto con nosotros si necesitase cualquier aclaración adicional respecto a cualquiera de sus dudas, bien en nuestro buzón de clientes [email protected] o bien en el teléfono 91 144 28 32.
Un cordial saludo.
ClickTrade.es
ClickTrade
13/01/16 18:40
Ha respondido al tema Nueva plataforma clicktrade enero 2016
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Hola Joseph, Estas dudas más concretas es preferible que las gestiones con atención al cliente, pero te adelanto un poco.
Posibilidad de ver índices: Si, escribes en el listado de precios el nombre del indice y te debe salir. Ejemplo: IBEX35. Si no te aparece lo que buscas puedes hacer click en "Mostrar más", probablemente sea eso lo que está ocurriendo. Ten en cuenta que los índices, como son propiedad de empresas privadas (BME, Deutsche Borse, etc) cada uno tiene sus condiciones. Hay algunos que te obligan a suscribirte solo al índice para poder seguirlo. Si tienes activados los CFDs, puedes desplegar una lisat de precios que hay por defecto (en Operaciones, la ventana Lista de precios, click en Watchlist) hay una lista que se llama CFD índices que está muy bien pero de un vistazo ver todo el mercado como viene. No son los índices tal cual, el el CFD, pero es un valor muy aproximado.
El tema del tiempo real incluye también valores españoles, pero tiene una peculiaridad que es importante entenderla. Hemos llegado a un acuerdo con BATS-CHIX para poder ofrecerlo gratis, que por si no lo conoces es una empresa que está haciendo la competencia a las principales bolsas. En muchos valores europeos ya tiene un volumen mayor que incluso el mercado principal. Las bolsas están subiendo cada año los precios de suscripción y para poder mantener costes asumibles para el cliente final, hemos optado por esta opción. Nosotros no cobramos nada por las suscripciones, lo que paga el cliente es lo que cobra cada proveedor. A través de BATS hay tiempo real para valores europeos y algunos españoles (por lo general los grandes, que son los que están listados en ChiX). En España, BME sigue teniendo un volumen mayor, por lo que si el intradía y el ir pip a pip es muy importante para tí, te recomiendo que contrates el tiempo real de BME. Si te dedicas a valores de mucha liquidez o tu plazo no es tan corto, con el de BATS te va a ser suficiente. El tiempo real de BME nivel 1 vale 4,5€mes, pero se te devuelve si haces 4 operaciones en ese mes. El nivel 2 lo asume siempre el cliente. Espero haberte aclarado las dudas. Un saludo,
ClickTrade
13/01/16 17:52
Ha respondido al tema Nueva plataforma clicktrade enero 2016
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Hola Astorgalionspain. Sentimos que la plataforma no te haya gustado. Lo cierto es que estamos recibiendo muy buen feedback de los clientes que la están probando, por lo que el sentimiento general es muy positivo, pero está claro que no podemos contentar a todo el mundo, y lo sentimos.
Es cierto que el chat es una de las opciones que más gustan a nuestros clientes y no nos hemos olvidado. Lo tienes disponible haciendo click en el botón de notificaciones (arriba a la derecha, un icono con forma de sobre). Próximamente vamos a incorporar que se puedan elegir los colores de la plataforma, para que cada cliente elija el que le resulte más cómodo. Tambien se ha mejorado el acceso a noticias y Equity Research.
La plataforma PC sigue siendo la misma y no cambia. Si lo deseas puedes hacer una copia del espacio de trabajo para que te lo puedas llevar a a tantos ordenadores quieras (Click en Archivo/Guardar Como). Si eres un cliente antiguo y te sigue pidiendo generar una nueva clave cada vez que cambias de ordenador, ponte en contacto con atención al cliente para que te quiten esa limitación.
Creemos que este ha sido un gran paso, y realmente se han eliminado muchos errores que quizás no se perciban directamente, pero realmente hacen que la experiencia de uso sea mucho más estable. Sentimos si estos cambios no han sido de tu agrado, pero te agradecemos tus comentarios ya que nos motivan a seguir trabajando. un saludo,
ClickTrade
13/01/16 17:35
Ha respondido al tema Nueva plataforma clicktrade enero 2016
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Hola Nusky61, Sentímos que esta nueva versión no haya sido de tu agrado. Hemos intentado hacer énfasis en conseguir una plataforma más rápida, sencilla y limpia in renunciar a ninguna opción. Si hay alguna opción que eches en falta en esta nueva versión, por favor, ponte en contacto con atención al cliente por el chat (lo tienes en el sobre aarriba a la derecha, donde mismo recibes las notificaciones) o bien por teléfono para que te podamos indicar como acceder a esa opción. Un saludo,
ClickTrade
13/01/16 17:32
Ha respondido al tema Nueva plataforma clicktrade enero 2016
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Hola Calexa,
Efectivamente la plataforma instalada no va a cambiar. Nos alegra que te haya gustado la nueva versión web, si no encuentras alguna opción no dudes en preguntarnos a través del chat (que ahora lo tienes en el sobrecito que está arriba a la derecha) o por teléfono. Un saludo,
ClickTrade
13/01/16 17:28
Ha respondido al tema Nueva plataforma clicktrade enero 2016
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Gracias Rmart,
Son muchos clientes los que nos están haciendo llegar sus buenos comentarios sobre esta nueva plataforma. El objetivo siempre ha sido crear una plataforma más sencilla, que pueda ser compatible con diferentes dispositivos y sea más rápida que la anterior. Adios a los problemas de gráficos en chrome, y sobrecargar el motor del navegador con multitud de datos en segundo plano que hacían que la plataforma pudiese dar saltos. Gracias.
ClickTrade
13/01/16 17:25
Ha respondido al tema Nueva plataforma clicktrade enero 2016
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Hola Josephvlc, Ya hemos visto que se te ha arreglado lo de guardar las listas de precios, cualquier incidencia por favor, háznoslo saber para poder trabajar sobre ello. En cuanto a las líneas al cambiar a una escala inferio,r no es un error propio de la nueva plataforma, si no una limitación del motor de gráficos que ya estaba en la plataforma anterior. Al trazar líneas sobre velas diferentes que aparecen en una nueva escala, el motor no identifica bien en qué punto debe enganchar la línea. Lo hemos reportado, y aunque no creemos que pueda ser una acción a cambiar de forma inmediata, sí que lo tenemos en cuenta para mejorar. Te agradecemos la aportación. Un saludo,
ClickTrade
13/01/16 17:20
Ha respondido al tema Nueva plataforma clicktrade enero 2016
Ese ha sido el objetivo, conseguir una plataforma más sencilla y rápida sin necesidad de renunciar a ninguna opción. Gracias Fernan2
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ClickTrade
13/01/16 17:19
Ha respondido al tema Nueva plataforma clicktrade enero 2016
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Hola Jorama,
La nueva plataforma incluye una pestaña específica con las Noticias de mercado y Calendario económico. Además desde la pestaña operaciones, cuando tienes seleccionado un valor puedes comprobar a la derecha (si tienes seleccionado Resumen en vez de gráfico) como te aparecen las noticias de ese valor específico, lo cual resulta muy cómodo. Además, en ese mismo apartado, si estás suscrito al equity research, puedes ir al estudio completo de las cuentas de esa empresa, para ello debes hacer click en Abrir Estudio de Valores. Si no estás suscrito, te recomiendo que lo pruebes con Telefónica o Apple, ya que estos valores están de ejemplo para que lo podáis ver sin necesidad de suscribir. Si tienes dudas, o echas en falta alguna otra opción te recomiendo que te pongas en contacto con atención al cliente por teléfono o chat para que te muestren todo el potencial de esta nueva plataforma. Un saludo.