Me autocito y concluyo el culebrón, con un titular: Me han cancelado la cuenta y el acceso multicanal mediante SOLICITUD VIA EMAIL a mi gestora personal.Hoy día 16 me ha llamado mi gestora personal (aleluya! se ha dignado a devolverme la llamada!) Primeramente llamé por teléfono a mi oficina y allí me atendió otra persona, una desganada incompetente (voy a evitar más calificativos peyorativos que ya os podéis imaginar) operadora, que ni sabía ni quería darme explicaciones de por qué no podía acceder a la app. Le pido primero que me pase con mi gestora, pero qué casualidad, en ese momento no puede atenderme. Pues bien, medio a regañadientes, acepta a mirar mi ficha para decirme que la cuenta no estaba cancelada, pero que yo no podía tener acceso a la app porque, después de repetir más de una vez que no lo sabía, finalmente afirmar que “usted no tiene posiciones con nosotros”, pero sin saber el porqué; yo lo preguntaba una y otra vez y no hacía sino recibir un “no lo sé”, uno tras otro; al final se descuelga con “usted lo ha decidido así” -me río por no llorar-. Le digo que yo no he decidido nada, que simplemente le había mandado un email a mi gestora pidiéndole información sobre cómo cerrar. Entonces la respuesta es que ya no puede darme más información, que bastante hace con darme la que me da -o sea, que aún le tenía estar agradecida-, que me tengo que pasar por la oficina. Viendo que me estoy enfrentando a un muro infranqueable, le digo que por favor tome nota para que mi gestora me llame y se comunique conmigo para explicarme todo; y le recalco que no hagan como otras veces que luego nadie se ha puesto en contacto conmigo. La conversación ha sido mucho más larga, surrealista, y las contestaciones de la operadora podrían sacar de quicio al más calmado. Flaco favor le están haciendo a la entidad DB este tipo de operadoras, desprestigiándola a más no poder.Ya casi daba por sentado que nadie me llamaría y que tendría que acabar yendo físicamente a la oficina, lo cual no me viene nada bien y quería evitar a toda costa, cuando hete aquí que me llama mi gestora. No lo podía creer! Ella al contrario que la anterior, todo amabilidad y disponibilidad a contestar cualquier pregunta y aclararme mi situación. Me comenta que cuando recibió mi email de solicitud de información, para no “molestar” decidió cancelarme y cerrarme ya la cuenta y también la app, aunque lo primero no pudo hacerlo hasta hoy (no me ha dicho razones). De ahí que figurase en estos dos días el acceso a la app no disponible. Bueno, no es la forma más ortodoxa de proceder (si no llego a llamar yo, nadie me explica nada), pero me quedo con la justificación que me da y la doy por buena, dando por zanjado el tema. Por lo menos tengo todo cancelado y sin necesidad de pisar la oficina. Le pido si me puede enviar por email un justificante de la cancelación y cierre, me dice que por supuesto. Os muestro lo que me ha enviado, también es de risa.Finalmente le pregunto por la posibilidad de volver a abrir cuenta nómina en un futuro, que sí debía esperar algún tiempo antes de hacerlo para evitar problemas (le digo, como ejemplo, 6 meses o uno año), y sin mucha convicción me contesta que quizás si lo hago “a corto plazo”, el sistema puede detectar “algo” y pueda tener problemas (no especifica qué tipo de problemas) que por tanto espere un tiempo. Le repito, ¿6 meses?, me dice sí. Fin de mi relación con DB, no creo que vuelva a intentar abrir de nuevo la cuenta nómina. "Buenos días, Como verá, ya tiene todo cancelado:
Justificante
Saludos".
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