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Participaciones del usuario W. Petersen - Consumo

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W. Petersen 03/10/24 17:06
Ha respondido al tema LEROY es vergonzoso - Leroy Merlín
Tras mas de un problema con ellos, si lo comparo con Ikea, resulta que Leroy es una tienda de brico, pudes comprar módulos y adaptarlos a tu conveniencia, no es como IKEA que tiene el modelo 1, el 2 o el 3 .... va como va y punto ... y si son cocinas lo que "dibujan" el el proyecto automaticamente genera el pedido, es difícil equivocarse, aunque alguna queja de esto también se puede ver en los foros de la red ....  Lo de Leroy no está tan bien montado, a mi entender y te pueden mandar algo que no cuadra con el pedido, porque alquien no ha leído bien, o ponerte 3 barras de colgar de 2 metros cada una, es decir 6 metros en total,  para un armario de 180 cm. y olvidarse de los soporte, o poner estanterias de 30 cm de fondo en un armario de 60, entonces ancda y haz un paquete que te recogeran y una vez llegue a su destino de abonan, mientras tanto tu espera a ver si llegan las estanterias correctas !!!!!  si, me mandaron 6 metros de barras de colgar, apra arario de 1,80 .....  y ni un solo soporte para ellas. Creo que tienen que ajustar sus equipos de diseño y organización para ajustar un monton de cosas, porque la calidad / precio de sus productos no es mala, yo diria que en muchos casos es ligeramente mejor que IKEA, que ha cambiado muchas piezas metálicas por plástico, y Leroy sigue con el metal.Y lo del transporte y como tratan los paquetes, habría que revisarlo en plan serio, pero no solo los de Lereoy, sino la mayoría de empresas con ventas a distancia. 
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W. Petersen 03/10/24 16:50
Ha respondido al tema No creer en los Pack Renueva Leroy Merlin
No sé si les pones una demanda por juicio verbal, que hasta 2.000 € no hace falta abogado, puedes conseguir los abonos ???? hay que leer bien la información que firmaste, aunque me temo que si la titularidad de una cosa y la otra es distinta si tienes posibilidades. Nosotros si estamos recibiendo los "vales", nuestro problema con ellos es de otros temas, por ejemplo que no hay manera de que acaben, se cargaron una puerta al montarla, han pedido reposición varias veces, la última les llegó con otro golpe, en este caso reconocido por la misma transportista SEUR ... y además se cargaron una baldosa (les cayo el taladro al suelo y de punta !!!!!!) , con tan mala suerte que está en medio de la columna de lavadora, horno y micro ... hay que desmontar esto, cambiar la baldosa y volver a montar ..... empezamos en mayo, está todo instalado, pero tenemos esta "mi***a" por arreglar !!!!!
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W. Petersen 03/10/24 12:38
Ha respondido al tema No creer en los Pack Renueva Leroy Merlin
No te van a aceptar ni siquiera la medación de Consumo, no están adheridos .... la única opción es el juzgado, estos no se mueven de los protocolos que tienen ni un milímetro. 
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W. Petersen 03/10/24 12:21
Ha respondido al tema - Leroy Merlín
No aceptan la mediación de consumo !!! Os cuento, cuando vas a la web de "resolución de conflictos" que anuncian en su aviso legal, para mi caso se indica que acuda a "Consumo" de mi comunidad autónoma ... ahí fuí, responden a dicha adminstración con los mismos argumentos de respuesta a la reclamación inicial al Servicio de Atención al Cliente.Al final acabaron la instalación, pude "ajustar" fechas y podré utilizar los "vales" o "cheques" para la compra de unos armarios que he tenido que demorar su compra para ello, de comprarlos antes, probablemente no tuviera nada que comprar con dichos vales.No obstante, hay tema de unos 300 € al margen de tales vales o cheques que al no aceptar la mediación de Consumo, lo reclamaré judicialmente a través de un "verbal".  En mi caso no es problema porque sé (o creo saber) como redactar la demanda, poner los argumentos legales, etc., pero es mas que evidente que juegan con que muchos clientes no lo harán. 
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W. Petersen 25/07/24 12:31
Ha respondido al tema Experiencia de compra de cocina en Ikea
Y tanto que laqs dos cosas son de IKEA, si sus montares son buenos o malos no es tu problema, es de IKEA .... asei es mas fácil y que no te lien con sus montadores, tu contrataste cocina con instalación, no cocina y unos montadores por tu cuenta ... !!!!!!
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W. Petersen 25/07/24 11:14
Ha respondido al tema Experiencia de compra de cocina en Ikea
Por cierto, a nostros, resulta que reciben dos puertas de vitrina azules, tenñian que ser blanca, vale, es un error, pero caray ¿porqué las montáis? aunque luego las cambieis por las blancas que hay que pedir de sustitución (y ya han llegado hace dos dias) estas azules ya están inservibles a poco que un cliente que compre la cocina azul lo haga con unos tiradores distintos ... es para matarlos !!!!
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W. Petersen 25/07/24 11:11
Ha respondido al tema Experiencia de compra de cocina en Ikea
 En términos legales el problema depende de si fuiste tu quien contrató a los montadores, o si los contrataron ellos y el montaje te viene en la misma factura de la compra. Es un detalle muy, muy importante.  Yo tengo ahora un problema similar con Leroy Merlin, en mi caso es de retrasos en la instalación porque un armario lo mandaron de otro c olor y otras dos puertas "se las han cargado" al montarlas, por dos veces se las vuelven a mandar mal y llevamos mas de 60 días y la cocina sin acabar ....    Bien ... el tema es que si contrataste la instalación con IKEA, no es tu problema si sus instaladores son malos, o mediocres, es su subcontrata, su elección de las personas contratadas, con lo cual en términos legales da lo mismo si el problema es de la medición o de su instalación, la responsabilidad es toda de IKEA, sea directo o indirecta, porque insisto de nuevo,  todo lo contrataste con ellos, es por tanto una sola cosa.  Antes de comentar que ocurre si los contrataste tu, te pongo un ejemplo para que se entienda este de la subcontratación, imagina que vas a un hotel, contratas una habitación y está muy sucia, ante tu queja, la recepción te dice, que la limpieza la tienen subcontratada con la empresa "Buenas Limpiezas, S.L." y que les reclames a ellos, obviamente es un sinsentido, tu contratas una habitación de hotel y no es tu problema si limpia la empleadas Sra. Fernández o es una empresa de limpiezas externa. En el caso del montaje de IKEA es lo mismo, si son ellos y en su factura los que deciden quien monta y da lo mismo si mandan al empleado/a de caja a montar o si subcontratan a uno de tu pueblo o ciudad.   La otra posibilidad es de tu contrataste a unos montadores que, incluso anunciándose en la misma IKEA, los contrata el cliente directamente, su factura no va junto a la compra de la cocina, va aparte ... entonces es cuando se monta el lio, por un juzgado difícilmente entenderá de concinas y montajes, y las responsabilidades se confunden, tu indicarás que es IKEA que midió mal y ellos se van a defender de que quien contrataste lo montó mal, y si había algo que no encajaba, tenías que ir a IKEA devolver lo que no cuadra y comprar lo que si se hubiera ajustado, entonces como repito, difícilmente el juzgado entiende de cocinas puede salirte cualquier cosa en la sentencia, necesitas un perito que determine de quien la responsabilidad o de quien es el problema, si es de montaje o de defectuosa medición y actuar contra quien corresponda. 
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W. Petersen 23/07/24 19:06
Ha respondido al tema Abuso de Poder - El Corte Inglés
La receta es ser un/a pesado/a de manual ... proponerse ser tu quien los agotes a ellos ....  pero esto va de disciplina, mucha disciplina. Normalmente buena parte de la gente "lo deja correr", de lo cual se aprovechan las empresas.Yo digo siempre, mientras el coste del tratamiento de las reclamaciones sea menor que cambiar los sistemas, éstos no cambiaran. La solución es simple teóricamente, convirtamos el coste de tal tratamiento en demasiado alto... pero esto necesita de muchos pesados de manual como yo.
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W. Petersen 23/07/24 18:02
Ha respondido al tema - Leroy Merlín
Lo de las deficiencias se está arreglando, ya estamos recibiendo los paquetes con las nuevas puertas, etc ... nos falta ya un solo paquete, pero sabemos que ha salido de "fábrica" o "almacén" .... también tenemos nota de la subcontrata que la recepción del último paquete vienen a terminar.Pero del problema de "cerrar" la instalación, nos consta que el centro en que compramos las cocinas lo ha traspasado a una "central de reclamaciones" desde donde nos responderan, entendemos que lo que pedimos supera las atribuciones de la tienda, pero al margen de tal noticia y del código de reclamación, nada más sabemos,.Cursamos la queja el dia 11, solo han transcurrido 12 días, es poco todavía !!!!!
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