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W. Petersen 10/10/24 10:06
Ha respondido al tema - Leroy Merlín
Si levantan acta, nos dan copia, revisan todo, ponen en papel los materiales o productos a sustituir con incluso el lugar del proyecto donde hay que instalarlos y lo firman, negar la evidencia luego sería muy complicado para ellos. Nos dan un documdento que lleva aparejado un compromiso firme. Si, supongo que vinieron por mi pesadez .... que insisto, a menudo era meros "pongo en su conocimiento que ...." terminado el escrito con "quedamos a la espera, muchas gracias" Mi planteamiento de "llega un punto enj el que hay que dejar de hablar y empezar a escribir",  a menudo funciona, pero como bien dices hay que ser muy perserverante. No sé si tiene muchas reclamaciones formales, en general somos muy dados al "pataleo" y poco a reclamar hasta el final. Además, por los número de incidencia es imposible de determinar, o al menos yo no soy capaz, tengo una que tras muchos números es una 34.000 y al poco otra que es 80.000, y si el último dígito es un número de control, tampoco, porque hay igualmente varios miles de diferencia y dudo que en una semana tengan varios miles de reclamaciones 
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W. Petersen 09/10/24 17:30
Ha respondido al tema - Leroy Merlín
De mismo modo que se critican actuaciones, su una reclamada rectifica entiendo que hay que poner en valor su determinación y del mismo modo publicar las cosas que se solucionan, tarde pero se solucionan.Cuando hay problemas, y mas en el caso de grandes empresas, con multitud de departamentos a veces inconexos, soy un convencido de que llega a un punto que hay que dejar de hablar y empezar a escribir. Así actuamos en el caso de Leroy Merlín, pero no solo para quejas, sino simpliment un "dejo constancia de que ... tal y pascual" de forma que si hay que llegar a "Consumo" aunque no estén adheridos y no acepten su mediación o arbitraje , lo que está escrito es prueba o cuando menos indicio que se podrá acreditar. Pues bien, supongo que alguien de Atención al Cliente obserbó que se estaban produciendo demasiadas digamos "incidencias" o "pongo en conocimiento" de un mismo cliente, pero que a pesar de ello les seguía comprando.Pues bien, nos pidieron cita para revisar las instalaciones que recodemos fueron contratadas también a ellos, pero que lo subcontratan a terceros, por tanto, es su subcontrata e igualmente  su responsabilidad, la visitó ya se produjo, hiceron una revisión mu detallada de todo, anotwron, levantaron acta de lo que había que arreglar o sustituir, nos entregaron copia, con lo cual hay un reconocimiento de errores, algunos de muy pequeña relevancia y solo nos queda esperar que lo arreglen pronto, que estoy seguro que harán, porque de otro modo no iban "a escribir"  y darnos copia !!!!!
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W. Petersen 03/10/24 17:27
Ha respondido al tema Experiencia de compra de cocina en Ikea
Igual que Leroy no aceptan la mediación o arbitraje ..... de todos modos hacen cosas muy raras, yo tengo un problema con una cocina de Leroy, nada comparable con eso, además en vías de solución y reconocido por escrito, es lo que cuento aquí en segundo párrafo  www.rankia.com/foros/consumo/temas/6411978-no-creer-pack-renueva-leroy-merlin?page=1#respuesta_6545051  ..Esa igual,  vamos a "las cosas raras"  que son dos cocinas, una en un semi subterráneo donde hay un patio ... todo es blanco, pero alguien puso unas puertas de una vitrina azules, el porque lo desconozco, en presupuesto no dice azul, pone una referencia que obviamente yo no puedo saber si se refiere a blanco, azul o color rosa fucsia !!!!, entonces, el montador cuando ve que la puerta no cuadra, que es de color azul, como poco preguntar ¿no? oiga Sr. Cliente, esto va de azul ¿es correcto?  pues no, la montan y en paz ..... entonces claro además de cambairla con todo el proceso que supone, hay que desmontarla y además tirarla, porque dudo que se pueda reutilizar, porque incluso ya le hicieron los agujeros de los tiradores y los colacaron, se quedaron como Dios  !!!!!!
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W. Petersen 03/10/24 17:13
Ha respondido al tema Opinion sobre cocinas de ikea
Y yo que pensaba que "los malos" eran los de Leroy Merlín  !!!! en mi caso "solo" tengo una puerta dañada por que se les cayó un taladro, con tanta mala suerte que al caer de punta, una baldosa que también habrá que cambiarla, pero al reclamar por escrito, me han reconocido los hechos y ofrecido soluciones, lo que ocurre es que la última puerta que mandaron, fue la propia SEUR quien reconoció que se la había cargado durante el transporte ... otra espera de 10 o 15 días !!!!!Debo reconocer que el montador, el jefe de los 3 que vinieron, pareció tener "el culo pelado" de montar cocinas y baños !!!! sabía el que y el como ... supongo que algo así es una ayuda muy importante !!!!
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W. Petersen 03/10/24 17:06
Ha respondido al tema LEROY es vergonzoso - Leroy Merlín
Tras mas de un problema con ellos, si lo comparo con Ikea, resulta que Leroy es una tienda de brico, pudes comprar módulos y adaptarlos a tu conveniencia, no es como IKEA que tiene el modelo 1, el 2 o el 3 .... va como va y punto ... y si son cocinas lo que "dibujan" el el proyecto automaticamente genera el pedido, es difícil equivocarse, aunque alguna queja de esto también se puede ver en los foros de la red ....  Lo de Leroy no está tan bien montado, a mi entender y te pueden mandar algo que no cuadra con el pedido, porque alquien no ha leído bien, o ponerte 3 barras de colgar de 2 metros cada una, es decir 6 metros en total,  para un armario de 180 cm. y olvidarse de los soporte, o poner estanterias de 30 cm de fondo en un armario de 60, entonces ancda y haz un paquete que te recogeran y una vez llegue a su destino de abonan, mientras tanto tu espera a ver si llegan las estanterias correctas !!!!!  si, me mandaron 6 metros de barras de colgar, apra arario de 1,80 .....  y ni un solo soporte para ellas. Creo que tienen que ajustar sus equipos de diseño y organización para ajustar un monton de cosas, porque la calidad / precio de sus productos no es mala, yo diria que en muchos casos es ligeramente mejor que IKEA, que ha cambiado muchas piezas metálicas por plástico, y Leroy sigue con el metal.Y lo del transporte y como tratan los paquetes, habría que revisarlo en plan serio, pero no solo los de Lereoy, sino la mayoría de empresas con ventas a distancia. 
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W. Petersen 03/10/24 16:50
Ha respondido al tema No creer en los Pack Renueva Leroy Merlin
No sé si les pones una demanda por juicio verbal, que hasta 2.000 € no hace falta abogado, puedes conseguir los abonos ???? hay que leer bien la información que firmaste, aunque me temo que si la titularidad de una cosa y la otra es distinta si tienes posibilidades. Nosotros si estamos recibiendo los "vales", nuestro problema con ellos es de otros temas, por ejemplo que no hay manera de que acaben, se cargaron una puerta al montarla, han pedido reposición varias veces, la última les llegó con otro golpe, en este caso reconocido por la misma transportista SEUR ... y además se cargaron una baldosa (les cayo el taladro al suelo y de punta !!!!!!) , con tan mala suerte que está en medio de la columna de lavadora, horno y micro ... hay que desmontar esto, cambiar la baldosa y volver a montar ..... empezamos en mayo, está todo instalado, pero tenemos esta "mi***a" por arreglar !!!!!
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W. Petersen 03/10/24 12:38
Ha respondido al tema No creer en los Pack Renueva Leroy Merlin
No te van a aceptar ni siquiera la medación de Consumo, no están adheridos .... la única opción es el juzgado, estos no se mueven de los protocolos que tienen ni un milímetro. 
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W. Petersen 03/10/24 12:21
Ha respondido al tema - Leroy Merlín
No aceptan la mediación de consumo !!! Os cuento, cuando vas a la web de "resolución de conflictos" que anuncian en su aviso legal, para mi caso se indica que acuda a "Consumo" de mi comunidad autónoma ... ahí fuí, responden a dicha adminstración con los mismos argumentos de respuesta a la reclamación inicial al Servicio de Atención al Cliente.Al final acabaron la instalación, pude "ajustar" fechas y podré utilizar los "vales" o "cheques" para la compra de unos armarios que he tenido que demorar su compra para ello, de comprarlos antes, probablemente no tuviera nada que comprar con dichos vales.No obstante, hay tema de unos 300 € al margen de tales vales o cheques que al no aceptar la mediación de Consumo, lo reclamaré judicialmente a través de un "verbal".  En mi caso no es problema porque sé (o creo saber) como redactar la demanda, poner los argumentos legales, etc., pero es mas que evidente que juegan con que muchos clientes no lo harán. 
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W. Petersen 25/07/24 12:31
Ha respondido al tema Experiencia de compra de cocina en Ikea
Y tanto que laqs dos cosas son de IKEA, si sus montares son buenos o malos no es tu problema, es de IKEA .... asei es mas fácil y que no te lien con sus montadores, tu contrataste cocina con instalación, no cocina y unos montadores por tu cuenta ... !!!!!!
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