Participaciones del usuario xavij

xavij 27/07/12 09:04

Ha comentado en el artículo Algo sobre el porqué del incremento de las comisiones bancarias ... *046*

Al final la banca es como cualquier otro prestatario de servicios y el precio/valor de sus servicios se rige como en cualquier otro sector. Seguro que todos los foreros hemos estado dispuestos a pagar un sobre precio por un producto a cambio del valor añadido de una atención o calidad de servicio determinada. El problema es cuando precio y valor no estan en linea ya que esa supuesta calidad no se percibe.

xavij 26/07/12 12:07

Ha respondido al tema ¿Es legal cobrar comisiones con efecto retroactivo?

Disculpa Enrique, En el link que adjuntas si que aparece como una mala práctica bancaria. Muchas gracias!

xavij 26/07/12 11:53

Ha respondido al tema Nuevas comisiones Cajamar

Si eso es cierto han cometido un grave error desde el punto de vista de la reputación online.

xavij 26/07/12 11:50

Ha comentado en el artículo Algo sobre el porqué del incremento de las comisiones bancarias ... *046*

Felicidades por el articulo. No dudo de la necesidad, y legitimidad, de las entidades bancarias en la aplicación o aumento de sus comisiones. Caso aparte merecen sus prácticas, y las comerciales me parecen lo de menos, para justificar la aplicación y su operativa. Al final se trata de un problena de transparencia: si no son transparentes cuando presentan sus cuentas de resultados (ejemplos no faltan), si no son transparentes en la comercialización (letra pequeña, omision de cierta información), si no notifican a los clientes en forma y tiempo, es normal que los consumidores tengan una percepción determinada y se llegue a aplicar ciertos calificativos (aunque irracionales a veces) con el tema de las comisiones. Es normal que tengamos la mosca detras de la oreja con el sector bancario, pero nadie duda que se lo han ganado a pulso.

xavij 26/07/12 09:03

Ha respondido al tema Nuevas comisiones Cajamar

No tiene ningún valor estadistico pero creo que les está afectando bastante la forma que han tenido de actuar. De 4 personas que conozco clientes de Cajamar (me incluyo) las 4 hemos cancelado cuentas y dos de ellas se han desecho de participaciones de la cooperativa. Entiendo que cada paso que se toma se analiza y por tanto conocerian el impacto de la medida... eso espero. Lo que no entiendo es que siempre se puede rectificar, seria un gesto apreciado y valorado por la clientela pero por lo visto son mas proclives a el "ya les pasará el cabreo". Tanto esfuerzo en granjearse una reputación tanto en el mundo real como el online para de un plumazo tirarla por los suelos... vamos, unos genios. Si fuera el responsable de Marketing o Comunicación de la entidad hubiera uido hace meses a una isla desierta... mas que compañeros de trabajo lo que tiene son enemigos.

xavij 26/07/12 08:45

Ha respondido al tema ¿Es legal cobrar comisiones con efecto retroactivo?

Gracias Enrique, De todas maneras no hace mención expresa a comisiones con efecto retroactivo pero si por anticipado. Lo que también señala el BDE en su normativa es que nunca se podran cobrar gastos o comisiones de servicios no prestados y que ademas estos deben ser notificados previamente. Si se notifica un gasto o comision posteriormente a la prestación de los servicios (y hablo de tres meses despues) no entraria en ese supuesto? Saudos

xavij 25/07/12 15:00

Ha publicado el tema ¿Es legal cobrar comisiones con efecto retroactivo?

xavij 25/07/12 14:54

Ha respondido al tema Nuevas comisiones Cajamar

Estoy de acuerdo en el fondo, creo que es un abuso pero por desgracia tiene cobertura legal. Lo mejor en estos casos es actuar con la mejor herramienta que tiene el consumidor: reclamar y dejar de ser cliente de la entidad. Si no tuvieran clientes cautivos con hipotecas, creditos, etc(ellos les llaman clientes con vinculación, ja!) irian con muchisimo mas cuidado con movimientos como estos... Pero si encima le sumas la nocturnidad y alevosia que han mostrado solo queda pensar que estan desesperados.

xavij 24/07/12 12:05

Ha respondido al tema Otra nueva comisión en CAJAMAR

CAJAMARRESPONDE, ¿es esto cierto?

xavij 24/07/12 10:18

Ha respondido al tema Nuevas comisiones Cajamar

Lastres1962, No voy a ser yo quien defienda a la banca, pero la afirmación que haces de: "Existe un principio de inalterabilidad de los contratos." y "Aunque en el contrato pusiese que la entidad puede cambiar y cobrar por comision de mantenimiento a su discreción, esa cláusula seria nula." no es cierto. Los bancos pueden aplicarte las comisiones que quieran siempre y cuando contractualmente quede cubierto y no es abusivo ya que siempre puedes abandonar la entidad si no te gusta. La ley y normativa del BDE que permite esta practica apunta que debe avisarse con un mes de antelación al cliente, cosa que no ha hecho CAJAMAR ademas de cobrar retroactivamente las comisiones del pasado trimestre. Esto es lo que es censurable desde el punto de vista normativo y buenas prácticas, lo otro, que impongan o aumenten condiciones son temas reprobables desde el punto de vista comercial y de retención de clientes, pero lo pueden hacer. Sin ahondar en la norma (que ya se ha incluido en algún post del foro) te adjunto simplemente un link a las faq del BDE: http://www.bde.es/webbde/es/secciones/servicio/reclama/faqs/faqsk.html Saludos