Actuaciones a priori cobro comisiones cuenta hipoteca

Buenos días compañeros/as:

Como ya comenté, a principios de la semana pasada fuí a mi oficina para poner en orden el tema de la comisión y ver que me decían. Como no estaba la persona que se encarga de esto, ayer fuí nuevamente para poder hablar con ella.

Dice que no entiende por qué me ha pasado la comisión ya que habíamos confirmado que sólo se utilizaba como soporte de hipoteca y, en consecuencia, se había "marcado" para tal fin.

Dado que me han pasado la comisión, se ha vuelto a solicitar que la cuenta se considere única y exclusivamente como soporte de hipoteca, que es para lo que se ha estado usando y, en consecuencia, me devuelvan la comisión cobrada. En principio, me ha comentado que para el Jueves de esta semana sabríamos algo, así que os iré dejando la evolución.

En relación a otros comentarios que se han hecho estos días y que no he podido contestar, os dejo un pequeño resumen:

de v.luna92:

TAMBIÉN renunciar a cualquier servicio del banco que te puedan ofrecer a priori de forma gratuíta, como por ejemplo el acceso via Internet

Cuando empecé con todo este tema de la comisión, entregué un escrito a mi banco solicitando que se marcase mi cuenta como soporte de hipoteca y que, así mismo, se me desvinculase de cualquier servicio que no fuera única y exclusivamente la posivilidad de proveer de fondos mi cuenta para el pago de la hipoteca. Cuando lo vio la persona que me lo recogió, le comenté que quería que se me quitase todo, incluso el acceso desde Internet para así no darles "excusa" para poder cobrar al respecto. Se me indicó que dicho servicio, además de ser gratuito, era para todas las cuentas y que no se podía quitar. No se si esto será cierto o no, pero no me dejaron quitarlo. De todos modos, no creo que sea un motivo con peso "legal" para cobrar una comisión que nada tiene que ver con eso y más si ya solicité que me lo retirasen y, según me informaron, no se puede.

de Defensor:

Peri si dices que sólo ingresas cada mes el importe exacto para pagar la mensualidad de la hipoteca significa que si hay un mes en que te cobran la comisión de mantenimiento, ese mes te quedarás en descubierto ¿has tenido en cuenta ese detalle?

Ayer mismo hablé este tema con la persona que me está haciendo las gestiones en mi oficina y, según ella, lógicamente, te van a generar el descubierto, a cobrar la comisión por posiciones deudoras, etc etc... es decir, un follón para marearse unos cuantos días. Según esta persona, habría muchas probabilidades de que, al final, se te devolviesen los cargos indebidos pero no sin antes, una buena caja de aspirinas y mucho dolor de cabeza. Yo entiendo igualmente que tendría fundamento "legal" para prosperar y que te lo devolviesen, pero intuyo que es una situación a la que mejor no llegar para evitarte más papeleo del que ya tenemos que hacer. De todos modos, estoy haciendo unas averiguaciones, a ver que me cuentan al respecto.

Dicho todo esto, se ha dado una situación curiosa y que quiero comentar aquí como detalle:

La semana pasada, como no estaba la persona "encargada" del tema, llevaba un documento preparado para dejárselo a la atención de la oficina (no del SAC) y que así se lo pudieran pasar a esta persona cuando volviese para que hiciese las gestiones oportunas. SEgún me dijeron, no podían coger el documento porque todo el documento que entra en la oficina, directamente tiene que pasar al servicio de atención al cliente para su gestión y que, por lo tanto, tardaría dos meses en tener respuesta.

Esto me suena a castaña y excusa para no generar "documentación" que pueda ser utilizada en su contra en cualquier reclamación. No tiene sentido que yo dirija un escrito a mi oficina solicitando algo y que, por fuerza, tenga que pasar al servicio de atención al cliente. Entiendo que tendrá que pasar, a lo mejor, a otra instacia superior que es la que se encarga del tema, pero no al SAC directamente. Cuando he entregado otros escritos, me han sellado mi copia y se han hecho las gestiones oportunas, sean en la misma oficina o a un nivel superior. No se si tiene lógica esto que me han dicho; si alguien sabe algo al respecto, que me lo confirme para saber que esto es así. Distinto es que el escrito vaya dirigido al SAC aunque lo entregues en la oficina, que eso, lógicamente, tendrá su cauce y tardará lo que tenga que tardar.

Tambien, como os comenté a algunos, la gestión la estoy haciendo en la oficina directamtne y no en el SAC y, por lo tanto, espero que el tema vaya más ágil. Con respecto a esto, os iré dando novedades.

Creo que es todo de momento; de todos modos, si me dejo algo, luego lo comento.

Gracias a todos/as por invertir vuestro tiempo en leer y comentar sobre el tema.

¡Qué caradura! Que el director de un banco te diga que eres un egoista por querer reducir las comisiones me parece vergonzoso.
Yo también me estoy planteando pedir pasar una de mis cuentas, en la que ahora me van a cobrar bastantes comisiones, a una cuenta vivienda pero si me vienen con esas contestaciones no sé si me aguanto mal contestarles.

Hola, ayer recibí la contestación a mi reclamación/solicitud de que la cuenta se tuviera en consideración de cuenta exenta de pagos es decir como soporte de hipoteca. Los atontados me contestan diciendo que ya me han abonado (cosa que ya les decía yo en la reclamación) la comisión (encima ponen mal la cantidad) y que si tengo alguna disconformidad me ponga en contacto con el banco de españa.

NO me contestan a mi solicitud.

NO han leído la reclamación.

Son unos INEPTOS.

He vuelto a reclamarles en estos términos:

"Buenos días, les escribo con relación a la contestación recibida a la reclamación nº X-xxxxxxx formulada por mí en el mes de abril.

No entiendo su contestación, pienso que se han equivocado de reclamación o me están tomando el pelo.

En la citada respuesta {(que adjunto como 2.pdf) que por cierto no firma ninguna persona física sino un ente denominado TITULAR DEL SERVICIO DE ATENCIÓN DEL CLIENTE}, me contestan a cosas que yo no he reclamado. Yo no he reclamado ninguna cantidad sino otra cosa bien diferente y copio literalmente “Solicito sea incluida en mi cuenta bancaria la clave correspondiente para que no se me cobre  y DE FORMA AUTOMÁTICA las comisiones referidas, evitándome las llamadas explicaciones y pérdida de tiempo correspondientes, toda vez que desde la entidad no realizan esta posibilidad de forma automática.”

Por lo tanto no entiendo que me digan que se me han abonado una cantidad que ya dije en mi escrito que me había sido abonado y encima la cantidad que ustedes hacen referencia está equivocada.

Por lo tanto y para que no vuelvan a insultar a mi inteligencia, solicito de nuevo lean con atención lo que anteriormente expuse y que vuelvo a remitirles abajo inserto."

Veremos que dicen, por otra parte he aprovechado una ventana que me han abierto y que aparte de olvidarme de las comisiones me llevaré una TV. El ingreso que hago periódicamente lo he cambiado como TRASFERENCIA NÓMINA, de esa forma y domiciliando un recibo (3 € al mes) y un gasto con la tarjeta al mes (intentaré que no sobrepase el euro) me salen gratis las comisiones.

 

Un saludo

Buenas tardes Gurrru y gracias por tu aportación, que siempre es bueno ir actualizando el hilo por si alguien se encuentra en la misma situación, saber que se puede esperar.

En cuanto a lo que comentas, entiendo tu frustración ya que, como se deduce de tu escrito, te hacen dar muchas vueltas sinsentido que, particularmente, creo que no agradan a nadie.

Lo importante, en primer lugar, es que te devuelvan la comisión ya que, como recomendación del BDE, no deberían cumplirla y, aunque sólo sea una recomendación, suelen intentar cumplirla para evitar reclamación al BDE.

Si has seguido un poco el hilo, antes de escribir al SAC de Santander, hice el escrito en mi propia oficina para que fuesen ellos los que "marcasen" la cuenta somo soporte de hipoteca. Ellos hicieron una solicitud a los servicios centrales y se me "concedio" el soporte de hipotece mientras cumpliese la condición de que no se utlizase la cuenta nada más que para pagar la hipoteca (nada de recibos ni operaciones).

A pesar de todo, hace un par de meses, me cobraron igualmente la comisión, aunque lo esperaba ya que algun@s compañer@s del foro me lo habían advertido. Así que la reclamé y estoy a la espera de que me la devuelvan, ya que tienen dos meses para hacerlo.

Además de solicitar la devolución, volví a solicitar que se "marcara" la cuenta como soporte de hipoteca, así que han vuelto a solicitarlo y, en teoría, me lo han concedido hasta el 2020, aunque eso esta por ver.

Yo creo que, al final, es cansar al cliente para ver si desiste de reclamar, y si no desiste, por lo menos, tenerlo entretenido haciendo paripés para un lado y para otro.

La semana que viene actualizaré el hilo con las novedades, ya que tengo concertada una nueva visita para "refrescarles" el tema y ver que pasa.

En cuanto a lo que comentas de la TV, es otra opción para no pagar comisiones; eso sí, ten en cuenta que si quieres "volver" a lo del soporte de hipoteca, tienes que quitar cualquier recibo. Pero de momento, si te interesa, bueno es.

Si tienes alguna novedades de lo tuyo, déjalo por aquí para que podamos leerlo.

Un saludo y ánimo.

Buenas tardes notengouneuro y perdona por no contestar antes, pero no me había llegado la notificación de tu respuesta y me había despistado.

La verdad que no hago mucho caso de lo que dicen, ellos defienden sus intereses y yo los mios. Intento estar tranquilo y no contestar mal porque, al final, si se ponen "tontacos", te pueden dar más dolores de cabeza de los que ya, de por si, tiene todo esto.

Mira opciones para lo tuyo; si te van a cobrar muchas comisiones, seguro que encuentra alguna opción que te permita pagar algo menos (el tema de las cuenta vivienda no las controlo, pero seguro que por aquí alguien te puede ayudar si lo necesitas).

Y cuando te acerques a la oficina, acuerdate de tomarte una tila, por si acaso, que nunca se sabe que te puedes encontrar XD

Un saludo y gracias por tu aporte.

Tambien este aspecto me quedo relevante.

Buenos días compañeros/as:

Después de un tiempo sin actualizar este hilo, vuelvo para contar novedades al respecto, así lo completo lo mejor posible.

Tras mi último comentario en el hilo, me pasaron un par de comisiones relacionadas con el mantenimiento de mi cuenta y que, como es normal, reclamé para que me devolviesen.

Traté el tema con la persona que me lo estaba llevando y volvió a solicitar que no se me cobrasen comisiones. La respuesta desde la central fué que se me cobraban porque el tipo de cuenta que me habían puesto (día a día) no permitía utilizarse como soporte de hipoteca (a pesar de que me habían dicho por activa y por pasiva que se podía).

Por lo tanto, se me cambió el tipo de cuenta a una cuenta de particulares estándar (supuestamente, no existia ese tipo de cuenta cuando hice mis reclamaciones) y se solicitó que no me cobrasen comisiones ya que iba a ser para soporte de hipoteca.

Realizados los cambios y "aprobado" el soporte de hipoteca, se solucionó el problema.

De momento, a día de hoy, todo correcto. Siempre voy echando un vistazo a la cuenta para ver si hay novedades pero, hoy por hoy, no las he tenido. Lógicamente, esto no quita que me las puedan volver a cobrar pero parece que el tema se ha encaminado más o menos bien.

Gracias a todos/as por seguir el hilo y por todas vuestras aportaciones.

Un saludo.