Mi experiencia (horrorosa) con Imaginbank

Os comparto mi experiencia con Imaginbank - pensaba que realmente se habian puesto las pilas con esta imitación de N26 y que igual podría ser una alternativa a ING. Ahora ya me queda bien claro que no. Igual alguién se ahorra el suplicio tras leer eso.

Dia 1:
"El banco en que todo empieza y acaba en el movil" empieza con un formulario que necesito rellenar en el ordenador porque en el movil no sale bien. Casi medio dia mas tarde me llega un correo que avisa que pronto me enviaran otro correo.

Dia 2:
Seguimos clasicos: Un correo con 3 contratos en PDF que hay que imprimir y entonces llamar a recogerlos. Pregunto si no los puedo dejar en la oficina CaixaBank aquí al lado? No. Y el mensajero solo vendrá pasado mañana en algun punto de la mañana.

Dia 4: Recogida de los documentos.

Dia 8: Parece que les han llegado. Ahora un correo me dice que faltan documentos, ahora piden fotocopias de DNI y NIE que ya habia subido como foto el dia 1. Llamo y me dicen que sí, que los necesitan otra vez. Programo otra recogida...

Dia 10: Otra recogida.

Dia 18: Otro correo que les falta documentación. Esa vez quieren una fotocopia del NIF digital. Eh, wtf? Llamo. Resulta que el correo está equivocado y quieren mi DNI por tercera vez. La chica me dice que funcionara sin, pero tardaría tres semanas. Para "agilizar" la cosa debo pasar por una oficina CaixaBank para escanearlo. Muy online.

Dia 20: Paso por oficina CaixaBank y llego tarde al trabajo. Resulta que a parte del DNI también faltaba digitalizar firma y firmar otro documento acerca de mi empleo y salario.
Llamo a Imaginbank para confirmar que ya realmente tienen todo. Me dicen que si y que me llegara un correo de confirmación.

Dia 25: Por fin un correo que está todo, puedo acceder a la app! Ok, el saldo no me sale y al intentar ver movimientos sale un error, pero por lo menos tengo numero de cuenta y me hago una transferencia desde ING. A ver cuanto tarda.
También dice que las tarjetas ya están de camino.

Dia 28: Repetidas llamadas perdidas de un movil desconocido mientras estoy en reuniones... Envio un SMS a preguntar quien es y me llega un SMS lleno de errores de ortografia diciendo que es de una oficina de CaixaBank a un kilometro de mi casa, que les llame porfa.
Llamo y me dicen que tienen una transferencia que no me pueden abonar porque tengo la cuenta bloqueada por falta de documentación. Pregunto que tiene que ver esa oficina - me dicen que se asigna automaticamente una oficina y que les tengo que pasar a ver con mi NIE (tercera vez) y que les falta el formulario que ya habia firmado en la otra oficina. Madre mia. Llamo a Imaginbank y pregunto que es eso, me dicen que para ellos todo está perfecto y no entienden el problema. Dicen que eso lo tengo que resolver con la oficina y les digo que resuelven sus problemas internos porfa y que me dejen en paz. Me dicen que sí y que me llamarán.

Dia 30: No me han llamado. En su lugar la oficina otra vez, que la cosa sigue sin resolver y que tengo que pasar. Les digo que quiero cancelar la cuenta que ya está bien esa broma. Me dicen que no se puede porque el alta está incompleto. Argggggh.

Dia 31:
Media hora en la oficina CaixaBank que me han asignado para resolver el nudo de bloqueos y errores, volver a digitalizar mi NIE que ya tenian dos veces. La chica debatiendo por telefono con Imaginbank las contradicciones que le salen...
Las tarjetas por cierto no están enviados, era mentira - salen como pendientes de estampar.
Al final el jefe de oficina tiene que intervenir para autorizar el desbloqueo. Y claro que llego tarde al trabajo otra vez.
Medio dia después por fin me sale la transferencia de la semana pasada. ¡Increible! La devuelvo a ING corriendo.
Entonces pido la cancelación de la cuenta. A ver si funciona...

Otros detalles por el camino:

-La app es bastante mala - muy lenta y parece que es un envoltorio para una web.
-Notificaciones no dicen de que se trata, hay que entrar en la app para verlo.
-El descuento mensual en amazon ya no existe - ha desparecido de la web silenciosamente.
-Transferencias a entidades SEPA fuera de España no son posibles en la app, me dicen que eso solo a traves de oficina (y no gratis) - menuda broma y probablemente ilegal. Creo que voy a escribir una carta al BdE.