!el sac de los bancos lo lleva una subcontrata!

Me gustaria explicaros algo que me a hecho "alucinar en colores" y por fin he entendido porque cuando llamas a atencion al cliente de una empresa la que te atiende la mayoria de las veces no sabe nada de nada.
Estaba en casa de un familiar, cuando me dijeron que hoy su hijo estaba en la habitacion "teletrabajando" ya que con el covid ahora trabajaba desde casa, me dijo que este mes llevaba la atencion telefonica del banco santander, pero me dijo que el mes pasado llevaba la del sabadell y otro mes pues la de la financiera el corte ingles.... y asi.......
Por lo visto los bancos y financieras los del SAC no estan en nomina dentro de la empresa si no que subcontratan el servicio a otra empresa, en este caso les dan un portartil con un programa para iniciar sesion, unos cascos y ala a atender clientes alli donde esten, cuantos mas clientes atiendan mas cobran.

La verdad, no me extraña que cuando llamamos a los SAC la mayoria de veces no tengan ni la mas minima idea de lo que les estamos explicando y ademas desean que colguemos para atender a otro cliente pues tienen un cupo si no no cobran.

Y yo que pensaba que por ejemplo en el santander tendrian una planta entera de teleoperadores en nomina veteranos atendiendo a sus clientes.