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Increíble peripecia para cerrar cuenta instrumental en CaixaBank
Pues tal y como dice el título: si no lo vivo en primera persona no me lo creo.
La de vueltas e historias que he tenido que hacer para cerrar una cuenta en CaixaBank que no utilizaba, hasta he tenido que llamar a la policía.
Os cuento la historia para no dormir, aunque resultará un poco larga, intentaré resumir al máximo sin omitir información pertienente.
Tenía una cuenta desde hace mucho que usaba para el pago de la hipoteca que empezó siendo de CajaMadrid para acabar tras varias peripecias de compras entre bancos en CaixaBank, por desgracia.
Tras el paso a CaixaBank empezaron las dificultades y empezaron a querer cobrar comisiones por mantenimiento (ya anteriormente con bankia tuve que pelear eso) y al final acabaron convirtiéndola en una cuenta instrumental, sin servicios asociados (salvo el acceso a través de banca online) y sin comisiones de mantenimiento, como están obligados según la normativa.
El año pasado felizmente acabamos de pagar la hipoteca. Traté de cerrar la cuenta instrumental asociada y que me dieran la documentación fiscal de cara a la declaración de hacienda, pero el asesor online me dijo que eso tenía un coste (no recuero pero igual eran 40€) si lo hacía por anticipado y que mejor esperaba a que me lo generaran automáticamente.
Este año tras obtener la documentación fiscal me puse en contacto con el asesor online para cerrarla y empezaron las peripecias: no, online no se puede hacer (para contratar servicios todo son facilidades y no importa si lo haces por email o whatsapp, se ve que para darlos de baja no sirven los mismos cauces).
Que tenía que ser en oficina en la central, pero que la oficina no tenía caja y que primero tenía que dejar la cuenta a cero (tenía 0,50€ y no podía hacer transferencia porque me cobraban como 5€ que no tenía en la cuenta).
Mensajito para acá mensajito para allá, que si haz transferencia que si bizum (servicio que no tenía en la cuenta) ... al final que vaya por la mañana a otra oficina con caja sin cita.
Efectivamente ayer así lo pude hacer (me temía lo peor pero me lo hicieron sin problemas y rápido, una señorita muy amable).
Mi mujer no puede ir por las mañanas y el gestor me dice que eso en la central que es donde atienden por las tardes, que pida cita.
Lo intento con la aplicación y la aplicación no me ofrece por ningún lado pedir cita en oficiana, sólo puedo pedir cita telefónica o videoconferencia online con el gestor.
Llamo a la oficina y no me lo cogen. Vuelvo a escribir al gestor y recibo una llamada suya (parece que las llamadas a la oficina se las dirigen a él).
Me dice que ha estado confirmando en la oficina y que podemos ir por la tarde sin cita que para cancelar la cuenta no hace falta cita, insisto en que me lo confirme y me asegura que sí (menos mal que me lo dice por escrito).
Hoy voya a la oficina: bueno oficina por llamarlo de alguna manera porque eso más parece una cafetería de yupis que una oficina bancaria.
Llegas allí y no hay nadie, unos asientos con mesas en plan cafetería y una cafetera de monedas para que esperes.
Por fin sale una señora que sin mediar palabra nos pregunta que si tenemos cita, le digo que no pero que el gestor nos ha dicho que no hace falta cita y que la gestión la tenemos que hacer en oficina.
Ella que sin cita no hay nada que hacer y que vayamos por las mañanas.
Le digo que sólo necesito que me selle el escrito que le llevo porque quiero cancelar una cuenta instrumental y el escrito es la solicitud.
Me dice que ni hablar, que vaya por la mañana con aires bastante poco profesionales.
Le digo que si no me atiende llamaré a la policía (local) y que quiero poner una reclamación, me dice que espere que ya me dará el escrito de reclamación.
Por suerte sí que vino la policía y les explico la situación y que pretendo poner una denuncia ya que no me admiten un escrito y no me quieren dar la copia sellada.
El policía me indica que ellos lo que pueden hacer es exigirles que me den la hoja de reclamaciones, que luego puedo poner una denuncia en la policía nacional. Y así lo hacen, reclaman al responsable (que salió también en un principio con un aire de superioridad) y su dni y el mío.
Ven el papelito de reclamación que me habían dado y le dicen que eso no es una hoja de reclamaciones oficial y que me tiene que dar la hoja oficial.
Me la dan y allí me quedo rellenándola. Pasa un ratito y veo nuevamente al director y le indico que si me recibe y sella la reclamación.
Entonces se pone a leerla y a hacer me preguntas sobre qué es lo que quería (ahora sí, parece que ahora ya les interesa qué quería y por qué había ido) se lo explico y le enseño el mensaje del gestor donde me dice que vaya sin cita.
Entonces ya la cosa empieza a cambiar, que si era culpa del gestor, que eso no era así... pero que ya que estaba allí me atendía, que ya luego le tendrían que explicar al gestor.
Por fin me mete a la oficina me cancela la cuenta y me quedo con la copia del escrito de solicitud de cancelación sellado.
Eso sí, la hoja de reclamaciones al final no la presentamos, porque al final nos había atendido.
Desde luego no se me han quedado ganas de volver a pisar una oficina de CaixaBank, y se me ha quedado una duda:
¿Presentaré ahora una denuncia en la policía o en algún otro sitio donde relate los sucedico? ¿Servirá de algo?
Desde luego a mi ya de poco me va a servir, pero tal vez si llega a las instancias adecuadas se evite que se reproduzcan este tipo de comportamientos en un futuro, que cada vez son más comunes y más entre los bancos (hasta el punto de no ofrecerme ya ninguna confianza nada de lo que alguien de un banco me pueda decir).
La de vueltas e historias que he tenido que hacer para cerrar una cuenta en CaixaBank que no utilizaba, hasta he tenido que llamar a la policía.
Os cuento la historia para no dormir, aunque resultará un poco larga, intentaré resumir al máximo sin omitir información pertienente.
Tenía una cuenta desde hace mucho que usaba para el pago de la hipoteca que empezó siendo de CajaMadrid para acabar tras varias peripecias de compras entre bancos en CaixaBank, por desgracia.
Tras el paso a CaixaBank empezaron las dificultades y empezaron a querer cobrar comisiones por mantenimiento (ya anteriormente con bankia tuve que pelear eso) y al final acabaron convirtiéndola en una cuenta instrumental, sin servicios asociados (salvo el acceso a través de banca online) y sin comisiones de mantenimiento, como están obligados según la normativa.
El año pasado felizmente acabamos de pagar la hipoteca. Traté de cerrar la cuenta instrumental asociada y que me dieran la documentación fiscal de cara a la declaración de hacienda, pero el asesor online me dijo que eso tenía un coste (no recuero pero igual eran 40€) si lo hacía por anticipado y que mejor esperaba a que me lo generaran automáticamente.
Este año tras obtener la documentación fiscal me puse en contacto con el asesor online para cerrarla y empezaron las peripecias: no, online no se puede hacer (para contratar servicios todo son facilidades y no importa si lo haces por email o whatsapp, se ve que para darlos de baja no sirven los mismos cauces).
Que tenía que ser en oficina en la central, pero que la oficina no tenía caja y que primero tenía que dejar la cuenta a cero (tenía 0,50€ y no podía hacer transferencia porque me cobraban como 5€ que no tenía en la cuenta).
Mensajito para acá mensajito para allá, que si haz transferencia que si bizum (servicio que no tenía en la cuenta) ... al final que vaya por la mañana a otra oficina con caja sin cita.
Efectivamente ayer así lo pude hacer (me temía lo peor pero me lo hicieron sin problemas y rápido, una señorita muy amable).
Mi mujer no puede ir por las mañanas y el gestor me dice que eso en la central que es donde atienden por las tardes, que pida cita.
Lo intento con la aplicación y la aplicación no me ofrece por ningún lado pedir cita en oficiana, sólo puedo pedir cita telefónica o videoconferencia online con el gestor.
Llamo a la oficina y no me lo cogen. Vuelvo a escribir al gestor y recibo una llamada suya (parece que las llamadas a la oficina se las dirigen a él).
Me dice que ha estado confirmando en la oficina y que podemos ir por la tarde sin cita que para cancelar la cuenta no hace falta cita, insisto en que me lo confirme y me asegura que sí (menos mal que me lo dice por escrito).
Hoy voya a la oficina: bueno oficina por llamarlo de alguna manera porque eso más parece una cafetería de yupis que una oficina bancaria.
Llegas allí y no hay nadie, unos asientos con mesas en plan cafetería y una cafetera de monedas para que esperes.
Por fin sale una señora que sin mediar palabra nos pregunta que si tenemos cita, le digo que no pero que el gestor nos ha dicho que no hace falta cita y que la gestión la tenemos que hacer en oficina.
Ella que sin cita no hay nada que hacer y que vayamos por las mañanas.
Le digo que sólo necesito que me selle el escrito que le llevo porque quiero cancelar una cuenta instrumental y el escrito es la solicitud.
Me dice que ni hablar, que vaya por la mañana con aires bastante poco profesionales.
Le digo que si no me atiende llamaré a la policía (local) y que quiero poner una reclamación, me dice que espere que ya me dará el escrito de reclamación.
Por suerte sí que vino la policía y les explico la situación y que pretendo poner una denuncia ya que no me admiten un escrito y no me quieren dar la copia sellada.
El policía me indica que ellos lo que pueden hacer es exigirles que me den la hoja de reclamaciones, que luego puedo poner una denuncia en la policía nacional. Y así lo hacen, reclaman al responsable (que salió también en un principio con un aire de superioridad) y su dni y el mío.
Ven el papelito de reclamación que me habían dado y le dicen que eso no es una hoja de reclamaciones oficial y que me tiene que dar la hoja oficial.
Me la dan y allí me quedo rellenándola. Pasa un ratito y veo nuevamente al director y le indico que si me recibe y sella la reclamación.
Entonces se pone a leerla y a hacer me preguntas sobre qué es lo que quería (ahora sí, parece que ahora ya les interesa qué quería y por qué había ido) se lo explico y le enseño el mensaje del gestor donde me dice que vaya sin cita.
Entonces ya la cosa empieza a cambiar, que si era culpa del gestor, que eso no era así... pero que ya que estaba allí me atendía, que ya luego le tendrían que explicar al gestor.
Por fin me mete a la oficina me cancela la cuenta y me quedo con la copia del escrito de solicitud de cancelación sellado.
Eso sí, la hoja de reclamaciones al final no la presentamos, porque al final nos había atendido.
Desde luego no se me han quedado ganas de volver a pisar una oficina de CaixaBank, y se me ha quedado una duda:
¿Presentaré ahora una denuncia en la policía o en algún otro sitio donde relate los sucedico? ¿Servirá de algo?
Desde luego a mi ya de poco me va a servir, pero tal vez si llega a las instancias adecuadas se evite que se reproduzcan este tipo de comportamientos en un futuro, que cada vez son más comunes y más entre los bancos (hasta el punto de no ofrecerme ya ninguna confianza nada de lo que alguien de un banco me pueda decir).