Os comento mi incursión en
Openbank.
No me han dejado abrir ni la cuenta nómina de bienvenida ni la cuenta nómina para la promoción del 120€.
Resulta que hace años, casi 24 añitos, abrí un depósito con Patagon, actual Openbank desde el año 2005.
Cancelé el depósito, la cuenta vinculada, envié una solicitud por escrito con mi DNI para que todo fuera cancelado y los datos borrados, como siempre por buena o mala costumbre he realizado con las entidades bancarias.
Hoy me dicen vía telefónica que:
Soy cliente de Openbank, que no puedo acogerme a la cuenta nómina de bienvenida.
Que como soy cliente debo de introducir mi clave en la zona cliente.
Que como no tengo clave, me enviarán por correo postal unos códigos que pueden tardar entre 7 a 10 días para la firma y pedir la nueva clave.
Que la clave me solo me la enviarán por mensaje al móvil, pero que como no tengo móvil en la entidad vinculado, (bueno si, uno fijo) que pase por oficina a cambiarlo, vivo en Barcelona, y la oficina más cercana está en Madrid...
Imaginaros, a la persona que me ha atendido, le he preguntado si era una broma, que hoy es día 27, no 28 de diciembre. Su respuesta ha sido "es lo que me marcan mis instrucciones". Me he despedido amablemente.
Hago una segunda llamada telefónica, pero al teléfono no cliente, el operador, me dice que ya soy cliente que no puedo abrir cuenta bla bla bla...
Le pido una solución para no tener que ir hasta Madrid a cambiar el número de teléfono, entre otros, que es un banco online... Su respuesta, "claro como vas a venir a Madrid, quién te atendió antes se equivocó, envíanos un documento solicitando el cambio de teléfono, con tu DNI, firmado al correo
[email protected], en unos días se te dará respuesta. Luego cuando tengas clave, solicitas cancelar los productos que tengas con nosotros y abres las cuentas nómina, te podrás acoger a la promoción de 120€, y si nos llamas posiblemente te podamos aplicar el de bienvenida..., luego también me ha facilitado información de algún depósito..."
No se que pasará pero imaginaros que no hubiera realizado la segunda llamada de teléfono... estaría buscando billete para el AVE Barcelona Madrid.....
Como siempre disponer de una buena atención al cliente es fundamental para dar un servicio correcto a los clientes, no quiero decir, que siempre nos den la razón, pero que no nos tomen por...
Disculpar el tochazo.-