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DEGIRO: Problemas con la retirada de dinero
Buenos días,
He decidido enviar este escrito porque tenemos una incidencia abierta con DEGIRO debido a una retirada de dinero en la cartera de mi madre. Actualmente todavía posee una cartera con DEGIRO de un saldo bastante superior al importe de la incidencia que nos ocupa.
Les pongo en antecedentes:
1.-El pasado día 26/10/2020 mi madre solicitó la retirada de dinero (concretamente 12.000.-€) desde la plataforma de DEGIRO. A fecha de hoy 18/11/2020, dicho dinero todavía no ha sido abonado en la cuenta de destino.
2.- Se ha reclamado vía telefónica (al teléfono 911239678) hasta en cinco ocasiones, y otras tantas vía email. El problema es que las personas (Laura, Yurena, Iñigo) que cogen el teléfono unicamente se dedican a decir que la incidencia se ha trasladado y que no le pueden decir nada más (que van a tratar de averigüar algo más y le llamaran, pero la realidad es que luego nunca llaman). Lo sorprendente (además del tiempo que va pasando) es la incompetencia de estos empleados y del propio broker, no quieren facilitar ningún otro teléfono y no hay forma de contactar con un responsable/superior, lo que yo puedo valorar como una PÉSIMA ATENCIÓN, muy muy lejos de un servicio digno de atención al cliente.
Resumen: han pasado más de tres semanas y no abonan el dinero solicitado vía transferencia (esto es ILEGAL), y lo más grave aún, no dan la cara ni niguna solución al problema. Hay cierta preocupación porque esta forma de actuar no se corresponde con la de un broker serio. Ahora creo que sólo le quedan Nos caminos:
Mi madre se está planteando ya hacer una reclamación formal/legal, ¿alguien podsría aonsejarme sobre este asunto? ¿cómo reclamar legalmente? ¿a qué estamento/entidad dirigirse (cnmv, Banco de España, ocu, denuncia en guardi acivil...etc?
Si algún lector tiene conocimiento de alguna otra forma de contactar (tlf, email) con este broker, o algún estamente que pueda intervenir para solucionar este problema.
Les agradecería enormemente si algún lector/dirección comunidad rankia puede aportarme alguna solución sobre este asunto.
Saludos
He decidido enviar este escrito porque tenemos una incidencia abierta con DEGIRO debido a una retirada de dinero en la cartera de mi madre. Actualmente todavía posee una cartera con DEGIRO de un saldo bastante superior al importe de la incidencia que nos ocupa.
Les pongo en antecedentes:
1.-El pasado día 26/10/2020 mi madre solicitó la retirada de dinero (concretamente 12.000.-€) desde la plataforma de DEGIRO. A fecha de hoy 18/11/2020, dicho dinero todavía no ha sido abonado en la cuenta de destino.
2.- Se ha reclamado vía telefónica (al teléfono 911239678) hasta en cinco ocasiones, y otras tantas vía email. El problema es que las personas (Laura, Yurena, Iñigo) que cogen el teléfono unicamente se dedican a decir que la incidencia se ha trasladado y que no le pueden decir nada más (que van a tratar de averigüar algo más y le llamaran, pero la realidad es que luego nunca llaman). Lo sorprendente (además del tiempo que va pasando) es la incompetencia de estos empleados y del propio broker, no quieren facilitar ningún otro teléfono y no hay forma de contactar con un responsable/superior, lo que yo puedo valorar como una PÉSIMA ATENCIÓN, muy muy lejos de un servicio digno de atención al cliente.
Resumen: han pasado más de tres semanas y no abonan el dinero solicitado vía transferencia (esto es ILEGAL), y lo más grave aún, no dan la cara ni niguna solución al problema. Hay cierta preocupación porque esta forma de actuar no se corresponde con la de un broker serio. Ahora creo que sólo le quedan Nos caminos:
Mi madre se está planteando ya hacer una reclamación formal/legal, ¿alguien podsría aonsejarme sobre este asunto? ¿cómo reclamar legalmente? ¿a qué estamento/entidad dirigirse (cnmv, Banco de España, ocu, denuncia en guardi acivil...etc?
Si algún lector tiene conocimiento de alguna otra forma de contactar (tlf, email) con este broker, o algún estamente que pueda intervenir para solucionar este problema.
Les agradecería enormemente si algún lector/dirección comunidad rankia puede aportarme alguna solución sobre este asunto.
Saludos
