Estoy de acuerdo en parte con lo que dices. Una persona mayor está a gusto pagando 20 ó 50€ por la tranquilidad que eso le supone si le facilitan los trámites.
Pero eso ahora está cambiando radicalmente. En mi ciudad, por ejemplo, todas las oficinas de Caixabank, ahora son "Caixabank Store". Son oficinas sin cajero físico, Es como una especie de salón de té con sillones y mesas donde te sientan supuestamente para "hablar" (Para hablar de lo que a ellos les interesa) Si vas a hacer alguna operación que no les reporta ningún beneficio enseguida te dicen que eso lo hagas en la "máquina", incluidas las personas mayores, que se las ven moradas para operar en esa máquina (cajero automático sofisticado). Al principio colocaron una amable "azafata" para enseñar como se hacían las operaciones, pero a los 3 meses la azafata desapareció. Si vas a contratar fondos, a financiar placas solares, a comprar televisores, bicicletas, seguros (No sé para que está ahora El Corte Ingles, como no sea para dar créditos) entonces amablemente te invitan a un café en esos sillones tan chic.
Pero yo he visto a un señor mayor apurado porque no sabía como pagar una multa de tráfico y le dijeron que eso "en la máquina".
O sea que la banca tradicional no está para perder su tiempo en cosas que no le van a reportar ninguna rentabilidad. Y los abuelos van a eso, a hacerles perder tiempo. (Según el banco).