Desde luego que no vale lo mismo pero no es menos cierto que la empresa privada o hace bien su trabajo o no cobra por parte de sus clientes por los servicios prestados. (si quitamos los intervencionismos politicos-estatales consistentes en socializar perdidas o asignar obras a dedo)
Pues depende, parece que partes de la idea de clientes estables, que no tiene porque ser así. Por ejemplo, muchos talleres de reparaciones reciben un cliente de uvas a peras, dado que tenga buena o mala atención el cliente no repetirá, les da lo mismo dar bueno que mal servicio, siempre que no termine en Consumo, así que siempre existe una tensión empresa-cliente por dar lo minimo cobrando lo máximo.
Por otra parte los servicios de la empresa publica la gente se ve obligada a financiarlos les interesen o no sus servicios les parezcan de calidad o no (como una empresa privada que recibe obras a dedo). Ademas de no tener ningun incentivo a mejorar la calidad de sus servicios ya que el dinero les caera todos los meses.
Pues te sorprenderia que muchas entidades publicas españolas, pese a tener al cliente cautivo y a no tener ningún incentivo para mejorar, como bien dices, resultan ser de las mejores del mundo. ¿que incentivo les mueve a ello?
Ejemplo paradigmatico es la sanidad española, o el sistema nacional de transplantes, pero ni mucho menos son los únicos.
Y es que la gente suele pecar de simplista, de que si no hay beneficio economico detras, o miedo, no quedan otras motivaciones. Esas son motivaciones primarias en exceso, ¿has oido de la piramide de Maslow? seguro que sí, aunque solo sea del anuncio que hacian en la TV hace unos años, ¿sabes de que va? la mayoría de los empresarios españoles no tienen ni idea de que es, y no saben lo importante que es. Pero es que en realidad, la mayor parte de los empresarios no pasan de las motivaciones primarias de miedo y recompensa, de palo y zanahoria.