Hola, eso nos pasó a nosotros, mandamos la solicitud el 10/06 y siempre nos decían que no aparecía nada y que teníamos q esperar hasta que pasarán 45 días desde que lo solicitamos para hacer una incidencia, así q a partir d mñn empieza a llamarles y diles que te abran una incidencia ya q hoy cumples los 45, te van a pedir el número de solicitud que te llegó al correo, te recomiendo llamar a las 9 am, a partir de la 2pm o después de las 5pm....yo solía llamar justo a las 9 menos 2 minutos......suerte espero q te sirva