Buenas tardes a todos.
Hoy vengo a comunicaros que mi peregrinaje por administraciones, servicios de atención al cliente, Banco de España y Dirección General de Seguros ha terminado.
La DGS por fin me ha dado la razón y se la ha quitado a BANKIA, que desde un principio lo único que ha hecho ha sido intentar engañar y dilatar el proceso para evitar el pago.
Os dejo un peuqeño historico del proceso por si a alguien puede resultarle útil.
En el mes de enero de 2013 se presentó en mi oficina de Bankia la solicitud de rescate de mi Plan de Pensiones, adjuntando a la solicitud los documentos que se me pedían, certificado de no ser beneficiario de ninguan prestacion por desempleo, vida laboral, cartilla del paro y documento de solicitud.
La semana siguiente se pusieron en contacto conmigo para comunicarme que no se podía proceder al rescate ya que no quedaba acreditado estar en suituación legal de desempleo y que este punto debía acreditarse mediante la presentación de la carta de despido de la empresa y el certificado de empresa donde figuraba la fecha de baja en la misma.
En este punto, y tras varias consultas realizadas, se me indica que dichos requerimientos no son exigibles, con lo cual inicio el rocedimiento ordinario de reclamacion ante el defensor del cliente de la entidad y tras dejar pasar los plazos legales, recibo la misma contestación por parte del departamento de antencion al cliente. No se procederá al reembolos mientras no se presente dicha documentación.
Después de hablar con diferentes personas expertas en la materia, y aún diciendome que el caso puede ser perfectamente defendido ante un tribunal, muy a mi pesar y por la extrema necesidad ecnómica que tengo, me decido a presentar los documentos requeridos el día 1 de abril de 2013 en mi oficina.
Un mes despues, y sin tener aún contestación por parte de la entidad, cabreado ya como una mona, presento reclamación directamente en el Banco de España debido a mi total indefension y a la falta de contestación por parte de la entidad.
El Banco de España, deriva mi reclamación dentro de los plazos legalmente establecidos a la DGS que desde ese momento se hace cargo de mi reclamacíón quedando a la espera de las alegaciones de la Entidad, las cuales debo recibir en el plazo máximo de 15 dias. Corria en dia 30 de abril de 2013
No pasaron 15 dias, pasaron casi 3 meses hasta que Bankia decidió enviarme sus alegaciones, carta recibida el día 23/07/2013 por correo ordinario.
En ella, como si fuera ya una tomadura de pelo en toda regla o haciendome pasar por idiota, me vuelven a decir que no he acreditado estar en "situación legal de desempleo" cuando este punto ya se acreditó el día 1/04/2013 con la entrega de la carta de despido y el certificado de empresa.
El cabreo es tal que el mismo dia, y mediante su sede electronica, presento diligencia de ampliacion de datos ante la DGS incluyendo no solo los dos documentos solicitados, entregados, firmados y sellados por la propia oficina receptora de Bankia, sino que adjunto el correo que la comercial de la oficina envia a su departamento de pensiones indicandoles que ya he entregado los documentos.
A partir de ese momento he de agradecer profundamente a la inspectora de la DGS que ha llevado mi caso que se molesto en llamarme para saber cual era la situacion y ha demostrado una profesionalidad fuera de toda duda.
Recibió mi documentacion el día 27/07, se puso en contacto conmigo telefónicmente el día 29 y hoy día 31/07/2013 el departamento de pensiones de Bankia me ha llamado para comunicarme que atienen a mi peticion de reembolso de manera inmediata tras recibir notificacion de resulucion a mi favor por parte de la DGS. OLE
Espero que esta penosa experiencia os sirva para que reclaméis vuestros derechos hasta las últimas consecuencias, que no nos tomen más el pelo, estamos ya más que hartos de sus malas practicas.
No puedo despedirme sin dar las gracias a todos los que me habéis ayudado en el proceso, especialmente a Jtorres que se ha volcado conmigo con su ayuda.
De verdad GRACIAS (y perdón por el tocho):)
