Según la página web de Bankia:
Reclamaciones
Recuerde que para comunicarnos alguna posible incidencia en el servicio, o consultarnos/sugerirnos lo que usted desee, puede seleccionar las opciones de Consultas/Incidencias o de Sugerencias, o bien el Asistente Virtual.
Si considera que Bankia ha incumplido algún compromiso legal o pactado documentalmente con usted, le recordamos su derecho a presentar una reclamación, a través de los siguientes medios:
En nuestras Oficinas: estamos a su disposición para resolver, en primera instancia, sus reclamaciones.
Por teléfono: en el 900 10 30 50 y si llama desde fuera de España en el +34 91 602 46 80
Por escrito: mediante carta, o utilizando el impreso de reclamaciones que podrá encontrar en cualquiera de nuestras oficinas. También puede imprimirlo pulsando aquí y, una vez cumplimentado, depositarlo en cualquiera de nuestras oficinas, o enviarlo a la siguiente dirección (vía correo ordinario, o fax):
Bankia
Servicio de Atención al Cliente
Apartado de correos 61.267
28080 Madrid
Fax 91 379 22 95
Por Internet: Si usted es usuario de Oficina Internet de Bankia, tiene en ella a su disposición un formulario para efectuar su reclamación y enviarla en el momento. Previamente será necesaria su identificación, mediante la introducción de su número de usuario y clave de acceso