Mujer, no pasa nada.... pero "no le veo la punta", bajo mi punto de vista en estas cosas hay dos premisas básicas, intento explicarlo en este post de blog https://www.rankia.com/blog/economia-domestica/1435498-servicios-reclamaciones#quienes-votaron
se trata de la razón moral y la razón legal, con la moral uno se anima, es perseverante, etc., etc., pero para ganar esta guerra después de la "moral" que como en la mili que decían "valor: se le supone" hay que buscar la razón legal, en una reclamación administrativa (esto también está en el post) o en una judicial, no nos engañemos no se imparte justicia, o el elevado concepto que de esta palabra tenemos, se administran leyes, o como muchos se interpretan, unas normas o leyes que ha promulgado el parlamento o el gobierno mediante "decretos-Ley", insisto la CNMV (nota 1) o un juzgado lo que hará será aplicarlas, no hay más.
Entonces si uno no sabe lo que tienen o lo que les falta (Nota 2) pues difícilmente podrá preparar la adecuada reclamación, imagina que les faltan varios documentos, entonces la reclamación se apoyará además de todo lo demás en la falta de documentos que deberían tener y no tienen, si por el contrario lo tienen todo, convendrás que la reclamación deberá apoyarse en otra cosa, no es posible indicar que les falta el MiFID porque se cree que les falta, y te planten en la respuesta una copia, y te digan "no ha lugar a reclamar, porque tenemos el test, le mandamos copia adjunta.
Yo creo que para hacerlo bien hay que saber dónde estamos, lo demás en mi opinión es como disparar a la Luna a ver si con suerte la alcanzas.
Nota 1: Si ahora planteas una reclamación al SAC, con unos argumentos, y luego vas con otros distintos a la CNMV, de pueden denegar la reclamación, indicando que no has reclamado antes al SAC, o que si los hecho pero con distintos asuntos.
Nota 2: Imagina la fusión de tres cajas de ahorros, las tres con sede social en Madrid, allí por Castellana, Paseo Recoletos, Velázquez o Miguel Ángel, bueno no mejor en Barcelona que seguro que conoces mejor las calles, pues en Plaça Catalunya, Diagonal/Rambla Catalunya y Aribau/Gran Via …. Unos locales de coña, varias plantas ¿si se fusionan tres cajas, sobran 2 edificios? Yo creo que si ¿se pueden vender? Hay crisis, pero en estas calles algo de mercado hay ¿y los archivos? Pues no parece una decisión empresarial demasiado correcta mantenerlos en estos lugares con lo que valen estos edificios, se trasladan a un polígono industrial en medio de ninguna parte, que probablemente tienen naves para dar, vender y regalar, fruto de ejecuciones hipotecarias, y se trasladan ahí los archivos, y los edificios a ver si se venden a buen precio, dónde ganan dinero seguro, porque muchos son de su propiedad desde hace décadas …. Bien, llegan camiones procedentes de la sede central de Caja Zapatos, otros de Caja Cerilla, y otros de Caja Bombones, tres cajas fusionadas cuyos sistemas de archivos son distintos, si, vale, está clasificado, pero habrá que estandarizar un archivo común, esto no es tan simple … y resulta que tus documentos están hoy en unas cajas pendientes de clasificar y homologar al nuevo sistema común de las fusionadas, y en poco mandarán una cuadrilla de ETT’S, todos licenciados en Ciencias Económicas o ADE (Administración y Dirección de Empresas) para “reajustar” todo esto, y mientras ahora busca los putos papeles de la Sra. Cándida a ver en coño de caja de archivo están …… vale, esto es una fábula, pero te aseguro que hay un montón de ejemplos de forros que tiene respuesta de “no hemos localizado sus documentos”, yo no me creo que no se firmasen, bueno algún caso habrá supongo, pero en los bancos se suelen firmar los contratos, me parece que las fusiones y los cierres de oficinas hacen que estas cosas ocurran ….. imagina que tú eras cliente de Caixa Catalunya, y ahora tu oficina está cerrada y te ha tocado una que antes era de Caixa Manresa, el personal es del Caixa Manresa menos uno que venía de tu oficina, la directora estuvo antes en Caixa Tarragona ¿Cómo coño archivarían estos de Caixa Catalunya? yo conozco el sistema de Caixa Tarragona, y mis empleados son de Caixa Manresa … menudo lío … No digo que sea tu caso, repito tiene pinta de fábula, lo curioso es que estas cosas pueden ocurrir.