AXA Seguros, de mal en peor
Mi familia está asegurada en esa compañía desde hace más de diez años, cuando aún se llamaba Winterthur. Paulatinamente venimos comprobando que los servicios que ofrecen no solo se están reduciendo, sino que también están reduciendo en calidad.
Desde hace años, cuando necesitamos los servicios médicos solemos acudir al hospital Ruber Internacional. Es cierto que de un tiempo a esta parte algunos especialistas del cuadro de Axa tienen un comportamiento frío y distante con los asegurados en esa compañía, como pudimos comprobar mi mujer y yo en las últimas consultas. Es más, el médico que atendió a mi mujer y a mi hija hace dos semanas incluso fue desconsiderado y hasta añadiría que maleducado. Pero las enfermeras nos aclararon el problema; según ellas les han reducido tanto lo que Axa paga por sus servicios que su frustración la pagan con sus asegurados. Increible pero cierto, ya que hoy nos ha sucedido exactamente lo mismo. Y además, después de esperar desde las 8,00 hasta las 10'20 de la mañana para hacernos unos análisis de sangre, al llegar nuestro turno nos dicen que ya no pueden porque Axa ha suprimido ese servicio.
¿Pero cómo pueden hacer tal cosa sin avisar a sus asegurados?
Incrédulo he llamado a Axa y la señorita que me ha atendido me confirma que es cierto. Y que no informan a los asegurados ya que estos pueden hacerlo a través de la página web. Y yo me pregunto: mi madre, que tiene 80 años, y es asegurada de Axa y no sabe cómo se enciende un ordenador ¿cómo puede enterarse de que en el hospital Ruber Internacional ya no puede hacerse análisis de sangre?
En unos minutos comenzaré a pedir presupuesto a otras compañías de seguros con el fin de abandonarles a ustedes al igual que ustedes hacen con nosotros. Y, desde luego, de ser un asegurado satisfecho y que siempre ha hablado bien de los servicios que me ofrecía esa compañía he pasado al lado contrario.
Ustedes solo avisan cuando van a subir el precio del recibo. Eso sí, prefieren gastar el tiempo y el dinero en exposiciones, cocteles y demás para la satisfacción de las personas que dirigen su Fundación y de los amigos de éstos. Los clientes solo servimos para mantener su nivel de vida.