Ayuda - Pelayo

Buenos dias

Me pongo en contacto con vosotros para ver si alguien me puede ayudar e indicarme los siguientes pasos en un proceso en el que estoy sumergido con mi seguro de Hogar, mas precisamente con la aseguradora Pelayo.

Hace un mes y medio aproximadamente me robaron entrando en el garaje de mi domicilio en el cual me sustrajeron varios objectos personales, estos echos los denuncie dos horas despues en la comisaria de la policia nacional y con todo estos informes y sabiendo que mi seguro cubria gastos de robo con violencia les mande toda la informacion que me solicitaban.

Facturas
Datos

Les reporte fotocopia de la denuncia, facturas de los papeles de la moto que tuve que rehacer en trafico, facturas de la ITV, que tuve que pasar nuevamente ( uno de los objectos que me robaron fueron los papeles de mi motocicleta) factura del bombin que tuve que cambiar en mi domicilio, ademas de otros objectos como el caso de la moto y la cazadora de la misma de las cuales, al tener entre tres y cuatro años no tenia ya factura.

Se pusieron en contacto conmigo para indicarme que debido a la gran factura que suponia todo, les mandara por favor alguna foto del casco y de la cazadora de la moto que yo tenia, indicandoles que posiblemente no tuviera ninguna.

Efectivamente no tenia fotos de la cazadora pero si del casco, procedi a mandar un correo a mi aseguradora indicando que de la cazadora no tenia foto, les enviaba una muestra de una foto parecida que habia sacado de Internet, y que les mandaba una del casco que si tenia por que puse la moto en venta hace dos años y regalaba el casco.

Al mandar las fotos del casco, y debido a que esta pesaba mucho para ser enviada, no mande la original ,si no una copia que hize antes de mandarla, una copia reducida, al mandarlo se pusieron en contacto conmigo de muy malas maneras indicando que se REHUSABA mi denuncia por intento de estafa hacia la aseguradora, debido a que la foto que les habia enviado del casco,habia sido echa ese mismo dia del envio, con lo que el casco todavia lo tenia,la operadora indico que habia obrado de muy malas maneras, intentando estafar a la compañia, que seguramente todo lo que me habia ocurrido era metira y que lo rehusaban, intente explicar a esta señorita llamada "carol" que esa foto era una copia de la orginal, y que efectivamente al hacer una copia de la original en un PC,con un programa llamado "recortes" que posee Windows 7, se genera un archivo nuevo que no es nada nuevo en el mundo de la informatica, bien esta persona me siguio acusando de mentiroso y estafador indicandome que si queria realizar cualquier tipo de reclamacion lo hiciese y me colgo el telefono.

Despues de lo sucedido,sin creerme lo que estaba pasando, llame de nuevo a la atencion telefonica de esta empresa, y puse dos reclamaciones, una por el trato recibido por esta persona, supongo que otra persona mas profesional podria a ver llamado a preguntar si la foto tenia algun fallo o por que les habia enviado una foto con fecha de esa misma semana,para pedirme explicaciones,pero no, llamo directamente para acusarme de estafador , mentiroso y colgarme el telefono, incumpliendo asi la clausulas de mi contrato con ellos, por no querer pagar, que es lo que sucede en estos casos y la segunda reclamacion para indicar mi desacuerdo con el "Rehuse y procedimiento" llevado en este asunto, esto ocurrido hace tres semanas, creo que ellos tienen dos meses para contestar, pero tengo una duda ahora, este mes el dia 10 de Agosto tengo que renovar de nuevo con ellos el contrato de seguro, ya me llego la carta y no se si por aqui puedo hacer algun tipo mas de presion para que revisen mi caso, que se que puede llegar a denuncia y juicio.

¿Creeis que es mejor no pagar la renovacion hasta que esto no se aclare? ¿irme directamente a otro seguro? ¿sera mejor pagar y despues seguir con los pasos indicados y ver que pasa? , pero esto me produciria el malestar de pensar que ademas de la cama pongo el.....siento por lo dicho pero es asi...

Espero que alguien me pueda ayudar y aconsejarme en este caso, me he sentido vejado por la compañia, si darme ni opcion a explicarme siendo insultado directamente como mentiroso y estafador despues de lo que pase ese dia, y estas personas se quedan tan tranquilas, ¿que puedo hacer?.

Muchas gracias por vuestra ayuda.

Intento contestarte brevemente....

1.- Pelayo tiene fama en el sector de mala pagadora... Yo me cambiaría.

2.- El no renovar no debe afectar a tu reclamación puesto que el seguro estaba en vigor en el momento del robo. Otra cosa es el tema de los dos meses de preaviso de no renovación y que al tener un siniestro pendiente te pueden intentar deducir de la indemnización que te correspondiese.

3.- El tema del robo de casco, cazadora, etc... dependerá de tu seguro de hogar de pelayo y lo que ponga el contrato. Generalmente el tema de robos en el vehículo está excluido del seguro de hogar. ahora bien, al ser una moto ya tengo mis dudas. En todo caso el robo fuera de vivienda suele tener establecidos unos límites.

4.- El mal trato recibido. Interpon una queja y solicita la grabación de la llamada. Los centros de servicio de este tipo suelen grabar todas sus llamadas.

5.- Tu queja hazla por escrito a su servicio de atención al cliente. Ellos están obligados a devolvértela por el mismo medio. Si no te responden o no estás de acuerdo con la misma, podrás hacerlo ante su defensor del cliente, pero para esto último tienes que hacer el trámite anterior.

Gracias Emmamani

Fiajte que en otras ocasiones, rotira de tuberias, lamparas etc etc, nunca he tenido problemas con ellos, la verdad que el trato muy bien pero en esta ocasion, cuando les ha tocado pagar de verdad muy mal....

Esperare a que me llege el recibo y lo devolvere, indicando mi descontento con el sercvicio, pero antes como bien dices tu reclamare, ayer mismo lo hice mediante MAIL a su defensor del asegurado, lo hize por telefono y lo hare por escrito como bien dices tu, el dia 10 me llega el recibo y me cambiare automaticamente de compañia....

Cual me recomendais, con el coche tengo la Mutua que la verdad siempre muy bien, con la moto linea aseguradora, que no me fio, estoy pensando en Mapfre, y Santa Lucia, como lo veis.

Gracias

Si tienes el coche en la Mutua mira ahí ya que te pueden hacer una buena oferta aunque a mí, ni para el coche ni para la casa, es la que más me gusta. Mapfre también tiene ahora ofertas interesantes y buen productos. Creo, no me hagas mucho caso, pero estoy casi seguro que si contratas tambien la alarma te hacen hasta un 40% de descuento y, como novedad que ya hemos comentado en algún otro foro, cubren las averías de los electrodomésticos (incluida piezas y mano de obra).

Gracias de nuevo Emmamani, seguramente me voy a Mpafre, tiene mas coberturas que mi poliza actual, te hacen un 45 % de descuento ahora en Agosto para todo el año y me informare de la parte de la alarma para que servicio y que descuento m ofrecen.
De todos modos estoy un poco atado, todo dependera de la oferta que me haga mapfre, mi hipoteca esta sujeta y mas precisamente mi diferencial de Euribor con los prodcutos que tenga contratado con el banco, tarjetas, plan de pensiones, nomina etc etc, uno de ello es este seguro de hogar, informe al director de mi sucursal de lo ocurrido y lo unico que me ofrecen para no perder un 0,10 de diferencial,aunque despues tengo suelo, que me vaya a otro seguro que no me gusta nada segun he visto por hay, Union Duero, nunca habia oido hbalar de ella, y lo que escuche no me gusta..... con lo que estoy barajando varias alternativas, de doy el ejemplo, con Paelyo pagaba 250 euros anuales, por 240 euros Mapre me da mas servicios, pero si piedo el diferencial del Euribor, pagare 10 euros mas al mes de Hipoteca con lo que a parte de pagar los 240 euros de hipoteca que me ahorro 10 eruso, tengo que pagar por ello 120 euros mas al año....tengo que hablar con Mpafre para ver que me aconsejan y que precios me pueden hacer para contrarestar este problema.

Asi que ya te contare rapidamente, que decision tomare, lo que tengo claro es qu no me quedare con Union Duero, creo que es pasar de malaga a malagon, y quedarme con Pelayo despues de lo que paso no me gustaria nada, puedo hacerlo, pero no me gustaria, tampoco voy a perder 120 euros al año por eso.... pero tambien pienso que tener un seguro que pago para que despues me pase esto y no pagen , es de tontos.......con lo que segun me comente Mpafre actuare...

Gracias....y perdon por la matraca....