Re: Línea Directa y problema con seguro todo riesgo
Otro más con un problema similar con Linea Directa y su seguro a Todo Riesgo en mi caso con franquicia de 150€.
El pasado día 7 de septiembre circulando a 50 kms/h por vía urbana un ciclomotor que circulaba en sentido contrario y que estaba parado para girar a su izquierda fue alcanzado por detrás y vino arrastrando hasta impactar frontalmente contra mi C4 Picasso, mientras el vehículo que dio por detrás al ciclomotor se dio a la fuga.
En el atestado intervino la Policía Local de Llinars del Vallés en Barcelona y después de 4 visitas a la comisaría conseguí finalmente que los datos plasmados fueran los correctos.
Personalmente a través de la web hice legar a Linea Directa tanto fotografías de mi vehículo con los daños, atestado de la Policía Local, y todo tipo de detalles del siniestro, daños que fueron observados desde el primer momento y así fueron comunicados.
A los pocos días pude llevar el coche al taller oficial de la marca donde realizo todas las revisiones para su peritaje, pero sin embargo, ya empezamos con el problema, el perito olvidó peritar las guanteras del salpicadero.
Reclamada a la compañía este "olvido", se me comunicó que una vez se iniciara la reparación y verificaran todos los desperfectos no visibles se peritarían estas guanteras.
Una vez en coche en el taller para su reparación, la persona que recepciona el vehículo me indica que el perito ha rechazado las guanteras alegando que los defectos que presentan son por acción del sol.
Vuelvo a ponerme en contacto por teléfono con LD y en esta última llamada ya se me empiezan a dar largas alegando que el perito ya ha rechazado y no tengo nada que hacer, salvo un nuevo peritaje que iría a mi cargo y que no garantizaría su reparación, o la vía jurídica siempre por mi cuenta.
Envío también un email al dpto de calidad con la reclamación y recibo primero una llamada donde expongo Una vez más los hechos y recalco que no quiero unas guanteras nuevas, sino las mías en el estado en el que estaban antes del impacto.
Ayer recibo respuesta del dto por email, y sorpresa, se reafirman en las afirmaciones de culpar al sol como causante.
Es mi primer parte con la compañía, con un todo riesgo, no soy responsable en absoluto del siniestro, y por el contrario primero he debido pagar la franquicia sin saber cuándo la recuperaré ya que no me dan respuesta, y de momento sigo peleando para que se restituyan las guanteras al momento anterior al accidente.
No solamente este detalle, tengo asegurados 3 vehículos con la compañía.
Lamento el tocho y espero que el flujo de información entre particulares nos ayude a posicionarnos con las compañías en defensa de nuestros derechos y para el cumplimiento de los contratos suscritos por lo que pagamos nuestra cuota.
Línea Directa 49066258 SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
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Estimado Sr. Martínez:
Nos ponemos en contacto con usted en relación con su correo electrónico recibido el día 26 de septiembre de 2013, en el que nos manifestaba su disconformidad con el criterio del perito en el siniestro de referencia número 49066258/00/5822407.
Una vez estudiado su expediente, hemos vuelto a revisar el informe pericial y de las comprobaciones efectuadas se desprende que los da¦os que nos reclama en las guanteras del salpicadero se deben a la exposición de las piezas al sol, por lo que hemos llegado a la conclusión de que estos da¦os no quedan cubiertos en el siniestro que nos ocupa. Con estas pruebas, nuestros abogados desaconsejan la vía judicial, ya que las posibilidades de que su reclamación sea desestimada son altas.
No obstante, si a pesar de todo usted se decidiera a reclamar por vía judicial, tal y como informa el Departamento de Defensa Jurídica, puede nombrar un letrado que defienda judicialmente sus intereses e intente hacer valer su postura ante los tribunales de justicia. En el caso de que obtenga un resultado más beneficioso, Línea Directa se hará cargo de los gastos que se hayan producido, con el límite mencionado en las Condiciones Particulares.
Esperamos haber respondido a su consulta y que todos nuestros servicios se encuentren a la altura de sus expectativas.
Reciba un cordial saludo,
Servicio de Atención al Cliente.