Es que lo que se debe hacer (y no se aprende) es leer las cosas y pedir aclaraciones antes de firmar ni contratar nada. No los defiendo, ojo, pero no hay estafadores si no hay incautos que se creen más listos que la banca.
El tema de no tener mediador, y que hayan respondido, ten en cuenta que posiblemente no fueran siniestros complejos (yo estoy haciendo de detective para cerrar un siniestro de comunidad de hace 18 meses y es un jaleo, que ni el cliente, ni el administrador de fincas, ni la compañía, ni el reparador, ni el perito, se habían metido con él).
Sobre el tema atención, nada que objetar: un 902 que no responde, un correo-e que tampoco... y como bien dices, en este tipo de seguros a veces hay que preguntar dónde está el truco para que salgan tan baratos y regalen pólizas (que en muchos casos no se regala nada, basta tarificar dos o tres seguros en otro sitio para comprobar que salen incluso mejor de precio, y de coberturas ni hablamos.