Aun estando totalmente de acuerdo contigo, y ser de los que por estos foros ya he indicado alguno de los problemas que personalmente he tenido con banca seguros, la verdad es que pocos puedo tener ya con este tipo de “pseudo agentes”, porque a cada problema les ha supuesto la pérdida de la póliza, soy de los que doy un margen de confianza, pero cuando no quedo satisfecho, en esto en cualquier otra cosa “no vuelvo por allí”, no es menos cierto, al menos en mi opinión, que en una hipoteca el margen bancario es muy bajo, pongamos una hipoteca de 200.000 € al Euribor más 0,75, el margen del primer año son solo 1.500 €, porque el Euribor es el “precio de la materia prima” por llamarlo de algún modo, y en el año 17 ó 18, cuando debes más o menos 100.000 €, el margen para la entidad financiera es de solo 750 euros, con lo cual o redondeamos esto, o no vamos a ninguna parte, y una manera de “redondear” es la vinculación del cliente hacia la entidad, vía saldos en cuenta que no se remuneran, vamos que si tienes una media en cuenta un saldo de 3.000 €, nos están prestando nuestro propio dinero y cobrando por ello, si tenemos su VISA cada vez que pagamos en un comercio ellos se embolsan una pequeña comisión por el servicio de cobro, luego los seguros por lo que cobran una comisión por su venta o por la cartera, con lo cual este margen de 1.500 € se puede convertir en un 60 ó 70% más …… LO CUAL A MI NO ME PARECE MAL, es más, su obligación es conseguir el mayor margen posible como cualquier empresa que se precie, el problema está en la defectuosa comercialización de estos seguros, y que en mi opinión el servicio deja bastante que desear en muchas ocasiones, seguramente si los bancos y cajas dispusiesen de un servicio asegurador competente, en lugar de derivar al cliente al un “call center” donde el operador tiene presuntamente una hojita de posibles incidencias y responde en función de ello, y como tu problema no esté en la dichosa hojita o manual vas listo ……
En fin no sé si estoy en un error, pero creo que el tema va más por un servicio orientado a la consecución de comisiones, y no como servicio al cliente como primera premisa, y a mi juicio un buen servicio al cliente redunda en beneficios económicos, si bien son a más largo plazo, pero a la vez más estables.