Mi swguro no me arregla un siniestro

Hola buena tardes os cuento mi situación. El día 20 de mayo se me reventó el calentador de agua y me inundó las habitaciones las paredes el mueble de la cocina...el lunes 22 viene el perito hace fotos de los daños y nos dice que ya nos llamara.esperamos casi 1 semana y al ver que no sabíamos nada decidimos llamar nosotros.la sorpresa que nos encontramos fue que nos ingresaban 2500€ sin llamarnos y sin nosotros firmar nada no volvimos a saber nada del perito.hemos devuelto el dinero y nos dicen que la incidencia esta pasada y que se pondrán en contacto con nosotros.a día de hoy seguimos sin saber nada.mi pregunta es que que hago ahora les he llamado 4 veces y encima nos dicen que nos están llamando pero que no cogemos el móvil.tengo que denunciar,poner una reclamación,ir a alguna oficina???? Estoy un poco perdida en este tema y me da la impresión que esto va para largo

¿De qué compañía estamos hablando?

Si habéis devuelto el dinero es porque no estáis de acuerdo con la indemnización y ¿qué proponéis? Más indemnización? Que la compañía repare?

Y por último...¿no tenéis mediador?

Buenos días.
Primer punto: ¿la indemnización es suficiente para las reparaciones y los daños producidos?.
Para saberlo yo pediría presupuestos de todo lo afectado.
Cuando sepas cuánto te cuesta podrás mostrarte conforme o no.
Que no es suficiente, se lo reclamas a la compañía, si ellos lo hacen más barato lo repararán ellos.
Saludos.