El seguro Verti Pasa de Todos los plazos
Hola buenos días
Tengo un problema con la compañía de seguros Verti y es que encima de no hacer nada creo que incumple los plazos legales o al menos eso creo. Pongo un resumen del caso
Me podéis decir si les puedo reclamar y como hacer que pagen.
Gracias
CRONOLOGIA DEL SINIESTRO
El día 27/01
Este día procedemos en la oficina online a dar parte del siniestro que sucedió sobre el día 21/01 dado que no estamos en la vivienda y no podemos precisar el día exacto como consecuencia de una fuerte nevada que se produjo y debido a esta fuerte nevada se desprendió del tejado de la casa superior a la parte inferior del tejado una gran masa de nieve y hielo lo que produjo que se rompieran algunas tejas y que otras se movieran o desplazaran como consecuencia del peso de la nieve y la inclinación del tejado provocando que se levantara y rompiera toda la tela asfáltica que cubría la limatesa y la cumbrera del tejado de la casa desplazándose hacia las dos caras del tejado provocando que con las lluvias de los días posteriores entrara agua al interior de la vivienda. También se observa que la antena de la televisión instalada debajo del tejado ha sufrido daños estando los receptores de dicha antena doblados y por ser de un material como el aluminio no se pueden enderezar y tendrá que ser sustituida.
El día 28/1
Realizamos una llamada de teléfono a vertí para ver cómo está la situación del parte del siniestro y que nos mande algún profesional para realizar la reparación Urgente dado que está entrando un poco de agua al interior de la vivienda y nosotros pensamos que tenemos derecho a que nos manden un profesional para la reparación según nuestra póliza ya que pone:
Artículo 26.2: Garantías y prestaciones asistencia hogar Serviplus Reparaciones Reformas y otros servicios el asegurado podrá usar el centro de servicios de la aseguradora y esta pondrá a su disposición los profesionales idóneos para que le faciliten los presupuestos oportunos y en su caso realicen las obras o servicios solicitados Albañilería, antenas tv, carpintería, limpieza en general, pintura
A lo que la aseguradora nos responde que no tiene ningún profesional en la zona que nos pueda realizar la reparación o aminorar los daños que se han ocasionado.
Por lo que ante la negativa de vertí a mandarnos profesionales para la reparación y dada nuestra incapacidad física por problemas de salud le pedimos que agilicen los trámites del siniestro
El día 29/1
Recibimos comunicación de vertí diciéndonos que han designado un perito y que en un plazo máximo de 25 días se pasara a realizar la peritación.
El día 4/2
8 días después del parte del siniestro. Nos ponemos en contacto con Vertí tanto en la oficina de Internet como por teléfono ya que como consecuencia de las lluvias y de otra nevada más tenemos más desperfectos y les llamamos para que nos manden un profesional para poder tapar las goteras y hacer una reparación urgente del tejado para minimizar los daños ya que nosotros no podemos hacer la reparación por tener problemas de salud graves y no poder desarrollar ningún tipo de actividad física a lo que vertí nos responde otra vez más que en nuestra zona no tienen ningún profesional que pueda realizar reparaciones tal y como nos comentaron el día 28/1
Día 6/2
10 días después del parte del siniestro. Este día hemos quedado con el Perito para que pase por nuestra casa por lo que acudimos teniendo que desplazarnos 65Km para acudir. A la hora concertada nos llama el perito y nos dice que tiene mal la dirección y que en lugar de ir desde Burgos a nuestro domicilio en el pueblo de Villabasil se ha ido dirección Soria unos 100 km en otra dirección y que por ese motivo no se pasara por nuestra casa. Como consecuencia de este desplazamiento no solamente tenemos que desplazarnos 65Km de Ida y 65Km de vuelta sino que sufrimos un empeoramiento de nuestro estado de salud teniendo que ser trasladados en Ambulancia hasta el hospital de Cruces en Barakaldo donde he tenido que estar ingresado 2 días.
Por lo que no solo nos han hecho desplazarnos 120Kmpara nada sino que encima logrado que se empeore nuestro estado de salud.
El día 11/2
15 días después del parte del siniestro. En cuanto nuestro estado de salud nos lo permite llamamos por teléfono a Vertí y le decimos que como ellos no nos prestan ningún tipo de asistencia y dado que no nos mandan ni al perito ni a ningún profesional para la reparación del tejado y la casa hemos pedido presupuesto a varias empresas de la zona para poder realizar la reparación urgente del tejado y aminorar los daños. A esto vertí nos pide que le mandemos el presupuesto por correo electrónico.
El día 12/2
16 días después del parte del siniestro. Mandamos a Vertí por correo electrónico el presupuesto de la empresa que hemos encontrado para realizar la reparación urgente y les llamamos por teléfono para ver el estado de la peritación ya que no se ha pasado nadie por la casa ni nos han llamado a lo que nos comentan que están trabajando el ello.
El día 15/2
19 Días después del parte del siniestro. Nos comunicamos con vertí una vez más para que nos digan alguna cosa sobre los presupuestos que les mandamos el día 12/1 y ver el estado de la peritación ya que no nos llama nadie.
El día 18/2
22 Días después del parte del siniestro. Nos dicen de vertí que realicemos las reparaciones del tejado a fin de aminorar los daños. Y le remitimos otra vez el presupuesto de la reparación del tejado tal y como nos piden.
El día 28/2
32 días después del parte del siniestro. Nos comunican de vertí que su perito está tratando de ponerse en contacto con nosotros y que no le contestamos al teléfono a lo que les respondemos que nuestro número de teléfono es el de siempre y que este teléfono está operativo las 24h al día por lo que deberían revisar el número que le han facilitado al perito y que ha tenido 38 días para llamar.
El día 5/3
38 días después del parte del siniestro. Se presenta el perito ay se encuentra con un tejado reparado, la casa limpia y las paredes completamente secas por lo que nos pide que si tenemos fotos del siniestro las cuales se las aportamos dado que él no puede ver qué fue lo que sucedió ni los daños que teníamos.
El día 18/3
46 días después del parte del siniestro. Nos ponemos en contacto con vertí para pedirles que nos paguen el importe de la factura de la reparación del siniestro ya que han pasado más de 40 días desde el comunicado de este y tenemos una deuda contraída con el constructor que realizo la reparación urgente del tejado.
El día 25/3
57 Días después del parte del siniestro. Nos ponemos en contacto con vertí para que nos digan cual es el estado de la peritación y dejamos mensaje en la oficina virtual para que nos respondan
El día 1/4
63 días después del parte del siniestro. Ante la falta de noticias de vertí dejamos mensaje en la oficina virtual para que nos respondan por la peritación.
El día 2/4
64 días después del parte del siniestro. Llamamos por teléfono a Vertí para ver el estado de la peritación dado que como está siendo habitual durante todo este siniestro no responden a lo que nos responden que solamente se hacen cargo de la reparación de la rotura de unas tejas por valor de unos 140€
COCLUSION Y SOLICITUD
Por todo esto consideramos que Vertí se tendría que hacer cargo íntegramente de la factura de la reparación Urgente del siniestro dado que:
- Han tardado 38 días de manera injustificada en realizar la peritación convocando a citas con su perito a las que luego este no se presentaban ocasionándonos graves perjuicios como consecuencia de estas actuaciones.
- Tardaron 64 días en resolver el siniestro teniéndonos en la completa indefensión negándonos los servicios de reparación en varias ocasiones y viendo como cada vez entraba más agua en nuestro domicilio y cada vez los daños eran mas grandes
- No nos han proporcionado asistencia en al Hogar tal y como tenemos contratado en nuestra póliza para realizar labores de reparación, Limpieza o pedir presupuestos para la reparación del siniestro dado que no disponen de este servicio en la zona por no tener contratados profesionales donde tengo asegurada la vivienda tal y como nos dijeron y han demostrado.
- Hemos tenido que realizar la búsqueda de profesionales para la realización de los presupuestos y gestionar la reparación urgente del tejado nosotros mismos dada la situación de insalubridad de la vivienda como consecuencia de la humedad y el moho de las paredes de la vivienda y siempre hemos mantenido informada a la compañía de seguros.
- Se tendrían que hacer cargo no solamente de los daños en la cubierta del tejado del edificio sino que también de los daños internos producidos después del siniestro dado que al no prestar la aseguradora el servicio de asistencia al hogar y no proporcionar profesionales para la reparación de siniestro y tardar su perito 38 días en acudir a la vivienda nos entró agua a la vivienda produciéndose daños dentro de esta.
- La Aseguradora ha sido consciente durante un periodo de más de 30 días del presupuesto de la reparación Urgente del tejado como consecuencia del siniestro y en ningún momento han dicho nada al respecto. Solamente se han pronunciado en el momento de realizar el pago de dicha factura.
- No solamente se tendría que hacer cargo de la factura sino que nos tendría que indemnizar como consecuencia de la falta de asistencia del seguro y por los perjuicios que nos ha ocasionado.
- Han pasado 64 días desde el parte del siniestro y tenemos una deuda contraída con el constructor como consecuencia de la reparación urgente del tejado la cual pensamos que tiene que abonar vertí dado el tiempo pasado y encima a la falta de prestaciones de cobertura por parte de vertí