Mapfre no me quiere cubrir la nevada

Buenos días, solicito la ayuda del foro para que me digan si soy yo quien está equivocado.
Vivo en un adosado y con la nevada en Madrid de enero, a los pocos días comenzó a filtrarse agua por una pared y a caer agua de una gotera, no excesivamente porque intento recoger todo para que no se filtre.  Reclamé a mi seguro de Mapfre por estar causado por la nieve, y desde entonces me están dando largas para no repararmelo con excusas variopintas, me han enviado primero un técnico que al estar todo nevado no pudo subirse pero su veredicto fue que el techo tenía poca inclinación y por eso se había acumulado nieve, que era algo eventual y no volvería a pasar: me cerraron la incidencia, pero ha seguido cayendo agua. Volví a reclamar y vino otro ténico que ya pudo subirse; primero me dijeron que el problema es el el techo del vecino, junto a su chimenea (pero a él no le pasa nada) y volvieron a cerrar, pero la realidad es que el problema está en mi lado como se ve en las fotos, así que volvi a reclamar y ahora me dicen que es por falta de mantenimiento; lo que dice el técnico es que hay un par de tejas rotas. Pedí una peritación, me la hicieron por videollamada, todo pefecto me dijo que si era mi lado y que eran un par de tejas que había que reparar,  pero ahora no me dicen el resultado del informe de la peritación y me lo vuelven a cerrar con la excusa del mantenimiento. 
Ya no se que hacer. No me cogen el teléfono, me mantienen largos ratos a la espera, me están derivando a que reclame por email y cada vez que reabro la incidencia me eternizan la contestación... no se que hacer.
Al haber sido declarado zona catastrófica, ¿podría reclamarlo al Consorcio de Seguros por se riesgo extraordinario?
Gracias.