#1
Servicio Post-Siniestro Inadecuado e Injusto por Parte de Balumba
Comencé a asegurar mi Toyota CHR, prácticamente nuevo, con Balumba hace un año y medio, con cobertura total. Hasta ahora, nunca había necesitado de su servicio de atención al cliente. Sin embargo, mi reciente experiencia ha sido tan frustrante e inaceptable que no puedo dejar de compartirlo con otros posibles clientes.
Todo comenzó cuando mi coche sufrió un pequeño roce causado accidentalmente por mi vecina. Su compañía de seguros aceptó la responsabilidad sin problemas, y aquí es donde la cosa se puso fea. Balumba decidió ofrecerme 400 euros para que yo me hiciera cargo de las reparaciones. En respuesta a esto, les expliqué que mi coche estaba prácticamente nuevo y que simplemente quería que fuera reparado a su estado original.
Decidí llevar el coche al concesionario Toyota para la reparación, y ellos presupuestaron el coste inicial, pero mencionaron que el presupuesto podría aumentar en caso de que encontraran algún problema adicional una vez que el coche estuviera en el taller. Balumba aceptó esto de buenas a primeras, pero cuando Toyota encontró un ligero incremento en el coste de la pintura y la mano de obra, todo cambió.
Pedí a Balumba que enviara a su perito para revisar y aceptar el aumento de costos, pero el perito nunca respondió ni atendió el teléfono. A esto se suma que Balumba dejó de contestar mis correos electrónicos, e incluso me bloquearon el acceso a mi panel de control para contactar con ellos.
Me encuentro en una situación totalmente injusta: con un coche alquilado, sin ninguna información de ellos, y atrapado en el limbo desde hace una semana y media. Ante tal trato, decidí no renovar mi seguro con ellos. No puedo evitar preguntarme qué hubiera pasado si yo hubiera sido el culpable en lugar de mi vecina.
Estoy compartiendo mi experiencia para que nadie más tenga que pasar por lo mismo. Ciertamente no esperaba este nivel de servicio de una compañía de seguros como Balumba. Si están considerando asegurar su vehículo con Balumba, les insto a que reconsideren y busquen una compañía que les ofrezca la ayuda que merecen cuando más la necesitan.