Siendo todo esto que comentas cierto, de base, la realidad es que ninguno de los empleados de MYinvestor que responden al teléfono tienen ninguna capacidad de resolver nada que no sea uno de esos casos que has mencionado (3 clicks simples que podría hacer el mismo cliente). Y no por capacidad operativa, sino porque no tienen ni la menor noción de los productos con los que tratan. Por lo que ellos tampoco se salvan. Culpa del que los ha contratado, OK, pero aún quitándoles la carga de trabajo etc tampoco resolverían nada porque no saben. Y el sistema de escalado a superiores debe ser inexistente. Yo he debido tener "suerte" porque habré llamado 6 o 7 veces y nunca me han tenido demasiado tiempo esperando al teléfono. Lo que tampoco me han resuelto jamás la incidencia, salvo una vez que era para pedir unas contraseñas o claves. Todas se resolvieron con el tiempo, solas o desistiendo por mi parte, sin ninguna consecuencia mayor salvo una que me costó dinero y expuse en este foro: Operar con los derechos de Vidrala. Por la app solo dejaban vender, llamé y me dijeron que esa operativa debía ser por teléfono. Pero la operadora tampoco pudo operar con ellos. Primero dijo que el plazo había pasado (mentira), después que no le dejaba, al final me dijo que me tomaba nota de lo que quería hacer (comprar más) y que me llamarían para confirmar la operación. Por supuesto, jamás me llamaron, los derechos vencieron y se vendieron, ingresándose su importe en mi cuenta menos una vergonzosa y exagerada comisión. Con los de Viscofan ni lo he intentado porque estaba en las mismas, ya he aprendido que esas acciones hay que llevárselas a otro broker porque ellos no lo piensan arreglar. En definitiva, que es un servicio patético que ni se puede amparar en las bajas comisiones. Porque las de los fondos son 0 en muchos caso, pero como broker de acciones no son en absoluto baratos. Y el problema es que no saben de nada, ni de acciones, ni de ETFs, ni de fondos, ni de normativa...Unas "bajas comisiones" podrían intentar justificar un servicio de atención al cliente malo, pero este es inexistente y exasperante.Por supuesto, como han dicho por atrás, en nuestra mano está marcharnos a otros prados. Si muchos lo hacemos, quizás les interese ponerse las pilas. Quizás porque esto lo tienen calculado, que perderán X clientes por este motivo pero el grueso se quedará. Si nos quedamos, irán a peor si es que es posible. Yo, de momento, he movido todas las acciones posibles a otros brokers. Fondos los aguanto y aguantaré mientras no me cobren comisión externa alguna, sabiendo que perfectamente el día de reembolso puedo llevarme un disgusto muy grande en forma de cualquier (CUALQUIER) eventualidad.
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