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Defensor 15/06/16 23:57
Ha respondido al tema He devuelto recibo de Línea Directa después de enviar burofax de cancelación de póliza.
Pues con todo lo que se lee por ahí en internet sobre esta compañía... cada vez estoy más intranquilo hasta que todo esto haya pasado. ¿Sabes si están obligados a proporcionarme algún Nº de referencia de la solicitud de no renovación? Cuando tengo alguna incidencia en mi compañía de teléfonos me dan siempre un número de incidencia y sé que están olbigados a decirle ese número al cliente pero en el caso de seguros de coche no sé muy bien si funciona igual y no sé si estarían obligados a darme ese número en caso que yo se lo solicite. Recuerdo que la primera vez que les llamé para preguntar si habían recibido debidamente el Fax, la operadora de Linea Directa que me atendió dijo que efectivamente y que todo estaba correcto para no prorrogar la póliza cuando ésta llegase a la fecha de vencimiento que es a finales de Julio. Le solicité si por favor me podía enviar por email una confirmación de que ellos habían recibido correctamente el Fax y se negó porque dijo que nunca hacen eso y que ella hacía muchos años que trabajaba en Línea Directa y que no tenía por qué haber ningún problema en no prorrogar la póliza pero yo estoy con la mosca detrás de la oreja por si luego a finales de Julio se les ocurre decir que no les consta ese Fax.
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Defensor 13/06/16 01:05
Ha respondido al tema Problemas en cancelar un seguro de moto
Es una actitud muy traicionera la de Nuez Seguros con Luciapg al confirmarle que todo estaba correcto y que llegado el día procederían a no renovar la póliza de su seguro de moto. ¿Que Nuez Seguros lo exige por escrito acogiéndose a esa ley? me parece bien y están en su derecho a exigírselo por escrito, pero en ese caso que no le hubieran dicho que todo estaba correcto y que aceptaban esa cancelación de póliza. Si lo querían por escrito tendrían que habérselo dicho ese día que la llamaron para decirle que no tenía que hacer nada más por su parte y que llegado el día del vencimiento no le prorrogarían la póliza. Este truco ya es muy viejo y hay varias compañías de seguros que lo utilizan con cierta frecuencia, entre esas compañías Línea Directa y algunos bancos así que se aprovechan mucho de la ignorancia del cliente. Otro truco muy viejo que utilizan en algunos bancos (conozco un caso en CaixaBank) es cuando el cliente va a la oficina a solicitar la no prorrogación de una póliza de seguro y lleva el debido documento redactado y firmado, entonces le ponen el sello y le devuelven el documento (otra copia del mismo y por supuesto firmado se la quedan en la oficina bancaria) y el cliente ya se va tranquilo creyendo que no le hace falta preocuparse más de este asunto porque ya se ha dado de alta en otra compañía de seguros. A los pocos día del vencimiento de la póliza del banco, éste le vuelve a cargar la prima del seguro en su cuenta bancaria y cuando el cliente se percata del "error" va a la oficina a protestar y en la oficina le responden que en tal departamento de seguros del banco NO LE HAN RECONOCIDO ESA FIRMA y que por lo tanto esa solicitud de no prorrogación de la póliza no es válida porque en ese departamente encargado de las bajas no le han reconocido la firma y evidentemente el cliente no puede ya redactar otro documento de solicitud de no prorrogación porque ya se ha renovado la póliza del seguro por otro año más así que el pobre cliente tiene que aguantarse otro año más y para colmo el banco no permite devolver el recibo del seguro si dicho seguro lo has contratado en su propio banco. A ver, yo mismo reconozco que cuando firmo a veces me sale la firma un poco distinta pero de ahí a decir que no le reconocen la firma... eso es un truco que se inventa el director de oficina del banco para no perder un asegurado y tenerlo atrapado otro año más. Y lo que más rabia me da es que se sacan el as de la manga cuando ya ha ha finalizado el mes de antelación en el que se puede perdir la no prorrogación así que lo hacen a posta... primero le hacen creer al cliente que todo está correcto y que llegado el día no le renovarán la póliza y al final es todo lo contrario.
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Defensor 11/06/16 23:28
Ha respondido al tema He devuelto recibo de Línea Directa después de enviar burofax de cancelación de póliza.
Yo estoy pendiente de darme de baja de Línea Directa en un seguro de coche. Me vence a finales de Julio pero hace unas pocas semanas les envié un Fax (sin buro) solicitando la no prorrogación de la póliza. A los pocos días les llamé y les pregunté si les había llegado correctamente el fax y a ver si estaba todo correcto para no prorrogar la póliza y me confirmaron que efectivamente todo estaba correcto para no prorrogar la póliza (al principio de la llamada siempre dicen que la conversación la graban) y por si acaso le pedí a la operadora su nombre y apellidos y tengo todo anotado. Espero que no me la jueguen y luego digan que no les consta ese fax ni esa llamada posterior que yo realicé para confirmar que lo del fax estaba todo correcto. La verdad es que conociendo a Línea Directa no estoy nada tranquilo hasta que todo haya pasado.
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Defensor 01/06/16 01:12
Ha respondido al tema Opinión sobre adeslas dental
¿Una aguja dentro de la boca? explícanos eso porque eso más bien parece sacado de la película SAW Por cierto te recomiendo este seguro dental que tiene unos precios imbatibles: www.segurdentalplus.es Además te conservan el mismo precio año tras año mientras no te des de baja.
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Defensor 23/04/16 15:26
Ha respondido al tema Linea Directa al descubierto
Es que con la cantidad de críticas que tiene Línea Directa no me fío ni un pelo. Esto de imprimir el email que tú les enviaste... no sé... no sé... porque ellos siempre podrían decir que dicho email no lo recibieron en su día (dirían que a lo mejor les fue al spam) y que ese email podría ser un borrador que yo tenía guardado en mi cuenta de correo electrónico.
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Defensor 23/04/16 12:01
Ha respondido al tema Linea Directa al descubierto
¿Copia del email? ¿si les envías un mensaje desde el área de clientes te llega una copia a ti? ¿sabes si se puede incluir imágenes en el área esa de clientes? es que me enviaron la carta para solicitar la no prorrogación y había pensado en firmarla y escanearla y enviarla a través del área de clientes pero no sé si allí se puede enviar imágenes.
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Defensor 22/04/16 21:32
Ha respondido al tema Linea Directa al descubierto
¿La carta certificada fue con acuse de recibo? es que estoy pendiente también de una baja de una póliza con Línea Directa pero vence en Julio pero no quiero esperar a hacer el trámite en Junio así que cuanto antes lo haga mejor. Y a todo esto ¿si un cliente solicita la no prorrogación de la póliza no deberían enviarle un justificante de que esa póliza queda cancelada? digo yo que esto tendría que ser como en los bancos que cuando vas a cancelar una cuenta te dan un justificante (si no te lo dan lo puedes exigir) para que el cliente tenga constancia de que esa cuenta bancaria queda definitivamente cancelada y no puedas tener sorpresas al cabo de un tiempo porque resulta que no te han cancelado la cuenta. ¿Sabe alguien si el tomador de un seguro puede exigir dicho justificante de no prorrogación de la póliza y de que dicha póliza queda cancelada? ¿la compañía de seguros tiene la obligación de entregártelo? ¿Os pusieron muchas pegas al solicitar y cursar la no prorrogación de la póliza en Línea Directa?
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