La reclamación fue telefónica el martes 2 de abril, el lunes vuelvo a llamar y me dicen que todavía no se han revisado el expediente, vuelvo a llamar ayer y me dicen que el expediente no contiene ningún dato (me imagino que el departamento que gestiona la promoción no tiene acceso a nuestra cuenta por seguridad), rellenan todos los datos y por la tarde me llaman por teléfono para informarme que próximamente cobraré dicha promoción.El incremento de saldo lo hice con varios depósitos al 3,5 % contratados telefónicamente en diciembre.
Me llamaron por teléfono de OPEN BANK para decirme que me iban abonar los 100 € netos en mi cuenta en uno o dos días, la excusa que me dieron fue que era el segundo titular de la cuenta, le contesté que mi esposa también se había dado de alta.También me dijo que el sistema no había detectado el incremento de saldo porque mis depósitos eran personalizados (3.5% ofrecido por el departamento de fidelización).En mi caso no he tenido que enviar un email reclamando el abono.
Hoy he llamado y al parecer mi expediente estaba abierto pero sin datos, me han preguntado cuando me adherí a la promoción, cuanto dinero nuevo traje a Open bank, desde que bancos envié ese dinero, etc..., al final creo que rellenó dichos datos en el expediente y ahora tiene que revisarlo el departamento correspondiente, surrealista.Tengo muy claro que esta promoción solamente la cobrarán quienes hayamos reclamado en el mejor de los casos, como para fiarse de los sorteos que continuamente nos envían por email. La excusa de que solo se admiten los depósitos publicitados en la web es como decir que te lo pueden denegar por el color de la ropa del cliente en el momento de contratar el deposito. En el pdf con las condiciones generales de la promoción deja bien claro lo que ha de cumplir el cliente para recibir el correspondiente abono.
Acabo de llamar al nº del Servicio de reclamaciones y supuestamente me han pasado con el departamento que gestiona las promociones, la respuesta es que todavía no han revisado mi expediente y que lo harán en las próximas 48 o 72 horas.
La web www.tucapital.es se hace eco de la noticia del impago de la promoción por parte de Open bank.https://www.tucapital.es/blogs/eco/hacemos-eco-de-openbank-no-cumple-promocion-de-incremento-de-saldo/Si por unos pocos miles de euros este banco es capaz de enfangarse hasta lo mas hondo, para mi ha perdido toda credibilidad.
Acabo de llamar a atención al cliente y me han abierto un expediente al departamento correspondiente. En mi caso particular tengo varios depósitos personalizados al 3.5% durante 12 meses y espero recibir los 100€.
Esa disculpa no tiene ningún sentido, la cuestión es si el cliente tuvo o no un incremento de saldo, en caso afirmativo no tienen ninguna razón para no abonar la promoción.
Ni se te ocurra ingresar en la cuenta de un autónomo 12.000€ en efectivo, ingresarlo por transferencia para que quede constancia fehaciente la procedencia de ese dinero. En la crisis del 2008 hubo gente que sacaron sus ahorros del banco por miedo a un corralito y después cuando fueron a ingresarlo vino hacienda con el palo, de nada les sirvieron los extractos bancarios de la salida del dinero.