Yo no llego a comprender del todo lo que intentas transmitir o bien segun mi experiencia no ha sido asi.
Los cupones y demas los sigo teniendo por papel, porque no me fio de la app, que falle y quede inoperativa en el momento de pagar, que se actualice y no funcione bien... etc. Soy informatico.... y en casa del herrero, cuchillo de palo, nunca mejor dicho.
Habitualmente me muevo entre 5-6 carrefoures distintos de varias ciudades de forma aleatoria, segun a quien veamos o donde vayamos al cine, a cenar, etc. tengo una tienda preseleccionada en la app, la mas cercana. Y no es raro que tenga cupones descuento de varios carrefoures y los aplique en el carrefour donde me cuadre. Ahora mismo que recuerde la ultima de cupones se aplico bien, eran mas de 40 euros y lo hubiera notado, no se si fue en Las Rosas mi preseleccionado. Pero una anterior donde tenia unos 20 euros con mas de 8 cupones lo hice en el de Hortaleza y todos pasaron y fueron descontados... como preveia jaleo, venian sumados previamente (uno de ellos provenia de la tarjeta de mi suegra... presuponia problemas pero no fue asi) y coincidia con los descuentos aplicados en el ticket en numero y en cantidad. Que carrefour, los tickets y precios requiere de una buena revision, tras cada compra, al menos antes solian meter la pata a menudo, ultimamente los veo bastante mas centrados pero no es cosa de bajar la defensa que te pillan a pie cambiado y te la cuelan.
Sobreentiendo que dices que no te lo aplicaron (tus 19 euros digitales) en el ticket y que luego desaparecio, a mi a veces arman un guirigai: este no pasa, el otro si, quito pongo, dame la tarjeta de nuevo y pasamos los cupones otra vez... siendo analogicos y en papel no tengo esos problemas. Quizas te viste en un fregado similar y al ser digitales se los habian cepillado.... Por si acaso, los prefiero en papel (aunque algunos los pase digitalmente por pereza) y los almaceno en la cartera junto a los billetes, dado que al final es pasta.
Si eso es lo que paso en tu caso, el cupon digital desaparecio y no tienes una copia fisica, estas completamente vendido en la caja.. quizas en atencion al cliente puedan ver algo mas del tema.... pero tienes que tropezar con alguien con ganas y que puedan revisar esas cosas... que quizas no puedan.