Re: Barclays me ha atracado...
No es por polemizar contigo, amigo Bético, y encima después de las molestias que te has tomado en buscar legislacion aplicable, pero en Castilla y León las entidades NO están obligadas a tener Hojas de Reclamaciones ( otra cosa es que voluntariamente, alguna entidad las tenga).
Sobre dicha obligatoriedad, y dado que Consumo es una competencia transferida, existen dos tipos de legislaciones autonómicas:
* Comunidades que expresamente incluyen a los Bancos, Cajas y Coopetarivas de Credito. Ej: Aragón. No hay duda que si que tienen que tener hojas de reclamaciones.
* Comunidades que no las incluyen expresamente, o incluso las excepcionan,como Castilla y León:
Establecimientos obligados a disponer de Hojas de Reclamaciones
Todas las personas físicas o jurídicas, titulares de empresas, establecimientos o profesionales, que comercialicen bienes, productos o presten servicios directamente a los consumidores y usuarios, tendrán a disposición del consumidor las hojas de reclamaciones.
Excepciones:
Los servicios públicos prestados directamente por las Administraciones Públicas,
Los espectáculos públicos,
Las actividades recreativas,
Las empresas, establecimientos o profesionales que comercialicen bienes o servicios que estén obligados a disponer de hojas de reclamaciones en virtud de normativa sectorial propia,
Los profesionales colegiados.
El incumplimiento de esta obligación se considerará infracción administrativa en materia de protección al consumidor.
http://www.jcyl.es/web/jcyl/pr/es/Consumo/Page/PlantillaN3/1235464186349/_/_/_?asm=jcyl
En algunas de estas comunidades que por ley autonómica no estaban expresamente incluidas, judicialmente si que se ha estimado que eran obligatorias, como en esta sentencia del Tribunal de lo Contencioso de Sevilla http://www.consumo-inc.es/Publicac/EC/2002/EC60/Ec60_10.pdf
En Castilla y León, de momento, no ha habido sentencias judiciales al respecto, por lo que es muy fácil que el lunes, ("El lunes les pediré la hoja de reclamaciones y si insisten en que no las tienen llamaré a la policía local para que levanten acta."), en la oficina Barclays de León se monte el pollo mariachi
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