En vista a lo que te ocurrió, me he descargado otro navegador en el mismo movil: opera, el anterior era chrome y nada más recuperar el alta en la pantalla de leer que en chrome me salía en blanco, ahora salen los dos documentos, y sin problema firme.
En fin parece que hay que ir sorteando los problemas y sin ayudas del propio banco que parece que no tiene mucho interés.