En diciembre pasado me pasó algo parecido, no es exactamente lo mismo pero te lo pongo por si algo te pudiera ayudar: no me dejaba terminar el proceso de alta nunca, al llegar un determinado paso (no recuerdo cuál) volvía al principio, y así en bucle infinitas veces. Probé de todo, intentarlo en otro móvil y en la tablet, borrar las cookies, borrar la caché, desinstalar e instalar la app, pero nada.
Hasta que al cabo de unas dos semanas, lo intenté y sí me dejó en mi móvil habitual. Luego se me complicó la historia porque me dí cuenta de que me había dado de alta con un número de móvil que no quería (no me interesaba tener el Bizum con ese número), así que llamé por teléfono para pedir que me retrocedieran todo hasta el momento de meter los datos personales para poder indicar el nuevo número. Ahí fue cuando la líe ya que a partir de ese momento se me quedó la cuenta "bloqueada" y me salió un mensaje de que pasase por la oficina física. Me fui a una y allí me cambiaron el número de móvil pero no lograban desbloquear el alta porque decían que había un bloqueo en la oficina online, pero que no sabían cuál era. Puse al habla al gestor de la oficina física con el de la oficina online y se echaban la pelota el uno al otro, pero sin saber resolverlo. Me volví a casa y al cabo de unas horas decidí hacer un intento de entrar en mi área de clientes y milagrosamente pude. Por fin estaba de nuevo de alta (era mi cuartA alta en la cuenta online, después de haber cobrado con éxito la promo por LAS tres primerAs).
Con esto te quiero decir que perseveres y hagas todas las probatinas que he comentado, y con el tiempo es posible que te deje completar el proceso de alta.
Saludos.
