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Banca On Line bloqueada, y sin posibilidades - Banco Sabadell
A ver si me podéis hacer alguna sugerencia o si alguien que tenga relección con B. Sabadell ha sufrido un tema parecido.
El Sábado 21 recibo una notificación de la app de B. Sabadell en la que se me informa de un intento de acceso a mi usuario con un dispositivo no autorizado. Se me indica que si no he sido yo me ponga en contacto con el 963085000. Al mismo tiempo recibo dos correos electrónicos con sello de seguridad del Sabadell con misma indicación. A pesar de que veo que esa notificación y correo son auténticos, tomo la precaución de no pinchar sobre ellos accediendo desde la app de mi móvil a mi usuario compruebo que el saldo esta sin movimiento y que efectivamente, en el apartado mis mensajes existe el mensaje notificado. Compruebo que el numero indicado corresponde al servicio atención al cliente de Sabadell y llamo tal como se me indica. En la conversación el interlocutor me inca que por precaución va a "bloquear" el servicio on line, y que desde el departamento me llamaran el lunes a primera hora con el fin de restablecer el servicio. Llegado la primera hora del lunes y en vista de que no me llamaban he comenzado llamando al mismo numero ósea al 963085000 en el cual comentado todo lo ocurrido la única solución que me dan es que van a poner una nota para que me llamen desde el departamento de seguridad he llamado varias veces y he mandado una queja por correo electrónico, pero no logro que alguien me de una solución. No entiendo como se puede permitir el que un cliente tenga tres días sin resolver el acceso a una cuenta la cual la única forma de operar que permite es telemática. Pero lo mas grave es que me encuentro con la tesitura que no se donde o como puedo resolver mi acceso a la cuenta, ya que al parecer en una oficina física no me atenderán este asunto. ¿alguna idea o consejo? Gracias
El Sábado 21 recibo una notificación de la app de B. Sabadell en la que se me informa de un intento de acceso a mi usuario con un dispositivo no autorizado. Se me indica que si no he sido yo me ponga en contacto con el 963085000. Al mismo tiempo recibo dos correos electrónicos con sello de seguridad del Sabadell con misma indicación. A pesar de que veo que esa notificación y correo son auténticos, tomo la precaución de no pinchar sobre ellos accediendo desde la app de mi móvil a mi usuario compruebo que el saldo esta sin movimiento y que efectivamente, en el apartado mis mensajes existe el mensaje notificado. Compruebo que el numero indicado corresponde al servicio atención al cliente de Sabadell y llamo tal como se me indica. En la conversación el interlocutor me inca que por precaución va a "bloquear" el servicio on line, y que desde el departamento me llamaran el lunes a primera hora con el fin de restablecer el servicio. Llegado la primera hora del lunes y en vista de que no me llamaban he comenzado llamando al mismo numero ósea al 963085000 en el cual comentado todo lo ocurrido la única solución que me dan es que van a poner una nota para que me llamen desde el departamento de seguridad he llamado varias veces y he mandado una queja por correo electrónico, pero no logro que alguien me de una solución. No entiendo como se puede permitir el que un cliente tenga tres días sin resolver el acceso a una cuenta la cual la única forma de operar que permite es telemática. Pero lo mas grave es que me encuentro con la tesitura que no se donde o como puedo resolver mi acceso a la cuenta, ya que al parecer en una oficina física no me atenderán este asunto. ¿alguna idea o consejo? Gracias