Presentación - Self Bank

A mi me sale en valores americano un valor americano que su valor es 0 me sigue saliendo su codigo

Por compra/venta de derechos en el mercado, en el caso de las compras, se aplica las mismas comisiones que para una compra normal de valores. Para el caso de las ventas, es de 4,95€.

Hola

Entiendo que esa comisión de compra/venta es para cuando el cliente da la orden.

Supongamos que hacen falta 50 derechos para una acción, y el cliente tiene 120 derechos. Si el cliente no da ninguna orden al broker, los 100 derechos se convierten en dos acciones y le sobrarán 20 derechos.

¿Qué ocurre con ellos? , ¿Los vendéis el último día de mercado al precio que esté en el mercado con una comisión de venta diferente a 4,95€? , en caso de que haya que pagar sí o sí los 4,95€ siempre que sobre algún derecho (aunque el cliente no haya dado orden de venderlos), ¿hay alguna opción de evitar la venta de los derechos?.

Lo pregunto por que muchas veces los derechos suponen un capital inferior a 4€ y en esos casos no valdría la pena venderlos por que la comisión es más cara.

Por ejemplo, en clicktrade, la comisión de compra/venta de derechos es de 8€ (canon bolsa incluido). Pero si el cliente no da ninguna orden, Clicktrade venderá los derechos sobrantes y cobrará una comisión del 0,5%.

"Ampliaciones de capital con derechos de suscripción preferente
Los clientes tendrán los derechos pertinentes y podrán elegir venderlos o bien suscribir nuevas acciones. Si ClickTrade no recibe una contestación del cliente antes de la fecha límite de respuesta que se haya estipulado, siempre que sea posible, el banco proveedor venderá los derechos en nombre de los clientes antes de su fecha de expiración. Si los derechos no son negociables, vencerán y perderán su valor. Los fondos obtenidos de la venta se distribuirán entre nuestros clientes tras deducir un coste de administración del 0,5%. El banco proveedor actúa de esta forma para evitar que los derechos expiren y pierdan su valor."

Un saludo

Para el caso que planteas, el último día se ponen a la venta los 20 derechos sobrantes, siempre que el importe resultante de esa venta supere los 4,95 euros + cánones de bolsa. Es decir, nunca se pondrán a la venta derechos que supongan un cargo en tu cuenta. Si el importe total de venta es por ejemplo 6 euros entonces se pondrán a la venta esos derechos sobrantes, si el importe de venta calculado es de 3 euros, no se ponen a la venta dichos derechos y se pierden al final de la ampliación de capital.

Ahora me ha quedado claro.

Gracias y un saludo

Hola, Fernando:

El simple hecho de que estés aquí dando la cara con nombre y apellidos, intentado resolver los problemas de vuestros clientes y procurando mejorar vuestros servicios ya es un plus a tener en cuenta. Enhorabuena por eso y espero que dé frutos para ti, tu entidad y para vuestros clientes.

Soy cliente de Selfbank y estoy razonablemente contento. En el pequeño estudio de mercado que hice me pareció que érais los más adecuados para iniciar una cartera tipo bogleheads de largo plazo con fondos de inversión indexados baratos. Kudos para vosotros por permitirme hacer esto a un coste razonable en un mercado relativamente inmaduro como el español.

Dicho todo esto, llega el momento de las sugerencias y puntos de mejora, que los hay.

1. Siendo una cartera de fondos de inversión a largo plazo, no necesito "tiempo real". De hecho, como los valores liquidativos suelen ser diarios, me da igual. Pero de ahí a la lentitud, retrasos, imprecisión y errores frecuentes que se ven en vuestra plataforma hay un trecho. A veces, de repente, mi cartera es de 0 euros. Otras faltan fondos en mi cartera (y, por tanto, dinero). Esto, como quiera que parece que luego vuelve a la normalidad, aunque no es lo ideal y produce bastante inseguridad (incluso a alguien tranquilo como yo), podría tener un pase. Lo que ya me supone un problema real hasta el punto de pensar en buscar alternativas es la lentitud y opacidad en el tema de los traspasos, a veces también en las suscripciones y reembolsos. Uno de mis últimos traspasos ha tardado en reflejarse en mi cartera... un mes!! Contactado por correo electrónico vuestro servicio al cliente, me costó varios intercambios que me dijeran que las gestiones debían hacerse en un máximo de 3 días hábiles que, por arte de magia, se convertían en otro límite máximo de 8 días hábiles que, por arte de magia de nuevo, se convertían en otro límite máximo de 15 días naturales (o sea, más de 10 hábiles). En mi caso como digo, he tardado un mes en ver reflejado el traspaso en mi cuenta, con el riesgo, entre otros, de que pensando que no se había hecho o se había hecho mal hubiera decidido hacer más operaciones que hubieran sido erróneas. Repasando los movimientos resulta que hace dos semanas que se completó la operación (pero no se reflejaba el resultado), lo cuál (contando los dos días de fiesta de Semana Santa) hace un total de 11 días hábiles. Aunque no queda muy claro, mirando los movimientos parece que al menos dos de esas tres semanas el dinero ha estado en un "fondo depo" asumo que de la entidad, asumo también que generando beneficios para ella en vez de para mí. Amén de todas las desconfianzas que puedan producirme estos hechos está el de que este tipo de dinámica (mala para mí, buena quizás para la entidad) me impide desarrollar estrategias de value averaging, un importante generador de rentabilidad en mi cartera.

Incluso cuando abrí mi cuenta el primer traspaso de dinero desde otra entidad tardó en reflejarse entre dos y cuatro semanas (no recuerdo exactamente) y sólo lo hizo una vez que lo reclamé. Se me dijo que "había sido un error". No me gustaría pensar que es un patrón. Que yo vigile mis inversiones está bien, pero necesito confiar en que no tengo que vigilar también a mi broker o comercializador.

Con lo explicado abundo de paso en lo que ya se ha comentado de las deficiencias del sistema de consultas a través de correo electrónico. No se trata de contestar "lo que sea" (que tiene toda la pinta que es el objetivo primario), a veces de una manera ofensiva a la inteligencia, si no de dar una solución o cuando menos establecer un diálogo constructivo en relación con la consulta-necesidad real del cliente.

2. También mejoraríais si ampliarais vuestra ya decente oferta de fondos. Echo en falta más fondos indexados baratos (más clase P pictet, entre otros). Al hilo de esto sería genial que comercializarais fondos de Vanguard en España. Os daría una enorme ventaja competitiva en un nicho de mercado que entiendo creciente en nuestro país. Supongo que esto no es tan fácil, ya que entre otras cosas requiere que Vanguard decida comercializar en España, pero quizás podríais ofreceros a ser sus socios de alguna manera en nuestro país... aunque entiendo que entre otras cosas quizás los márgenes no lo permitan.

Espero que se ofrezcan soluciones y que se entienda esto como el deseo de continuar una relación mutuamente beneficiosa durante mucho tiempo.

Un saludo

No puedo estar mas de acuerdo contigo, los errores informáticos son garrafales, a veces en atención al cliente te contestan lo que les parece y los traspasos duran una eternidad.

La última de Selfbank, hago un traspaso de un fondo a otro que no tenía en cartera. Pues bien, me rechazan el traspaso, me llaman para decirme que me lo han rechazado y tal porque el fondo destino era institucional.

Hasta ahi bien. Pasan los dias y el importe del traspaso del fondo origen no aparece, total que llamo y me dicen que si cuando me llamaron no les di otra alternativa, porque ya se habia hecho el reembolso del traspaso por lo que o bien hacia una resucripción o tenía que elegir un fondo destino nuevo. Me quedé a cuadros, para empezar cuando me llamaron no me dijeron nada de otra alternativa por lo que sino llamo yo mi dinero se queda en el limbo.
Y no se si es normal que cuando se rechaze un traspaso se haga de todas formas el reembolso en el fondo de origen.

En fin un desastre. Lo triste es que no hay muchas alternativas mejores.

No me deja editar el mensaje. Precisar que lo del "fondo depo" es una mala interpretación mía y se refiere al reembolso del fondo monetario del que parte el traspaso. El resto y, específicamente, la pregunta de dónde está el dinero esas dos semanas y por qué se retrasa tanto siguen igual.