Eso que te han contestado es una idiotez, insiste en que quieres resolver el contrato, que lo entiendes perfectamente, PERO QUE NO ESTAS DEACUERDO, por tanto deseas resolver como tienes derecho y sino que te pasen con el defensor del cliente de la entidad, ya que estamos claramente ante un incumplimiento de contrato y ante una ilegalidad por parte de RB.
saludos