Compañer@ en mi último intento de alta (dejé de ser cliente varios meses atrás antes de intentarlo) no llegué tan lejos como en tu caso. Se quedaba en la fase de toma de fotografía del DNI (saltaba únicamente video).
Me volvieron loco con aperturas de incidencias, cambio de navegadores, llamadas para realizar "in situ" el alta junto a un gestor, cambio de datos (wifi/red), cambio de móvil (versiones android más antiguas), permisos a la APP, etc... Y tuve que desistir.
Con ello no pretendo desanimarte en tu intento de solucionarlo pero bajo mi experiencia, sólo puedo llegar a la conclusión que cuando un alta se atasca, cuesta tiempo, esfuerzo y kilos de paciencia que aveces no se tienen y que incluso la misma entidad, con sus medios, no sabe o no quiere solucionar.
Si llegas a solucionarlo, por favor, cuéntanos el desenlace.