@luisep11 Lamento que en el caso que explicas no pudieses aprovechar de la funcionalidad de “switch”. Esta funcionalidad
se aplica únicamente por parte de la gestora cuando se realizan traspasos entre fondos de la misma familia.
Esta funcionalidad mejora la operativa de traspasos de fondos ya que, al ser origen y destino de la misma gestora y misma familia, el traspaso se realiza sin que el cliente quede apenas fuera de mercado.
Entiendo que la conoces, ya que has realizado traspasos que se han beneficiado de esta funcionalidad, y en este que nos reclamas no ha sido el caso, pero quería compartir la operativa con todos para explicarla.
Los traspasos de fondos, aunque sean internos, tienen siempre un tiempo fuera de mercado. Lo cual es un problema para todos. La operativa de “switch” es una operativa que las gestoras proporcionan para hacer más atractivos sus productos y como tal, solo depende de las gestoras y puede que cambie por sus políticas, condiciones, etc. ya que no es la operativa normal.
Nuestra intención ha sido y es, proporcionar la operativa más ventajosa a nuestros clientes y por eso si un traspaso de fondos puede hacerse por “switch” lo hacemos de forma automática. Desafortunadamente, que una familia de fondos soporte
esta operativa es algo que depende solamente de gestora, por lo que nosotros solo la ofrecemos al cliente ya que mejora la operativa pero no podemos garantizarla en ningún caso.
Entiendo que esta falta de garantía pueda suponer un problema. Como explicas en tus comentarios y correos, intentaste asegurar prudentemente que los fondos fueran traspasables, activos, etc. y toda esa información estaba verificada, si bien la información de si el traspaso puede seguir la operativa de “switch” no se verificó. Incluso nosotros, consultando directamente a las gestoras, no obtenemos esa información de forma garantizada. Por eso se intenta de forma automática y esta es la información que se ha trasmitido.
Sentimos que en este caso en concreto no pudieras aprovechar la operativa y, a la vista de tus comentarios, creo que debemos realizar una reflexión sobre la misma.
¿Debemos eliminar la operativa de “switch” al no poder garantizarla para evitar esta mala experiencia? o ¿Debemos mantenerla aunque se puedan producir malas experiencias? Como siempre intentamos que los números nos guíen, actualmente la operativa de switch ha funcionado en más del 93 % de los traspaso que cumplían las condiciones, por lo cual parece que ha sido un beneficio para nuestros clientes en general.
Obviamente el beneficio del resto de los clientes puede tener muy poca importancia en tu caso en concreto. Por nuestra parte podemos asumir que en algún momento no verificásemos totalmente que la información que te trasmitimos te diera a entender que la operativa de “switch” estaba garantiza y créeme si te digo que hemos leído cuidadosamente todos tus correos. Lo que no podemos asumir como error nuestro es una operativa ofrecida por la gestora, por eso creemos que la reclamación es injustificada. Aun así, hemos dedicado tiempo y esfuerzo para intentar revertir este caso en concreto tanto con la gestora como con Allfunds, buscando detalladamente en toda la operativa algo que te permitiera beneficiarte de esta funcionalidad.
Nuestra voluntad es seguir contestando y ayudando para explicar lo mejor posible las distintas operativas y entendemos que esto es un riesgo ya que, en caso de malentendidos se puede utilizar esta información en nuestra contra, aunque no sea el caso. Creemos que las ventajas compensan el riesgo pero siempre podemos seguir la operativa del mercado, solo realizar comunicaciones oficiales remitidas por abogados de forma que nunca tengamos un riesgo pero la operativa continue siendo algo difícil de entender para todos. Por eso confiamos en nuestros clientes, confiamos en personas como tú que nos ayudáis a plantearnos qué operativas pueden producir estos malentendidos.
Mañana nos comunicaremos por correo para terminar de aclararlo.
