Hola a todos. He leído detenidamente este hilo ya que me encuentro en proceso de buscar la mejor oferta para mi hipoteca. Sin duda, la de EVO variable (la que yo quería) es muy atractiva, pero el proceso para solicitarla y recibir feedback por su parte ha sido desastroso.
En primer lugar todo el proceso es online, cosa que no me importa. Estoy acostumbrado por ING. Pero te obligan a crear una cuenta inteligente para solicitar la hipoteca y adjuntar toda la documentación. Algo que solo me ha sucedido en este banco.
En segundo lugar en ningún momento he tenido un gestor hipotecario que me asesore o ayude en la solicitud. Te sacas las castañas del fuego tu solo. Y si tienes dudas, (como por ejemplo por qué no me deja adjuntar la nota simple, por qué al adjuntar finalmente la nota simple al día siguiente mi proceso de solicitud retrocede un paso sin ninguna explicación...) en ningún caso te las solucionan. Llamas a atención al cliente (si es que te cogen el teléfono) y dicen que lo dejan anotado. Pero no te dan una respuesta ni asesoramiento por su parte.
Tras pasar los días hay que tener en cuenta que EVO ninguna es proactivo. O les persigues o pasan de ti. Y eso te perjudica si la fecha límite para firmar ante notario se va acercando poco a poco. Tras no recibir ninguna notificación en mi móvil o correo electrónico, accedo a mi cuenta inteligente y descubro sorprendentemente un mensaje "Ups, tu solicitud de hipoteca ha sido denegada por el equipo de riesgos". Llamo por teléfono y pregunto por qué y tampoco saben decírmelo. Cuando mi hipoteca era perfectamente viable (120.000€ a 30 años con un sueldo de personal cualificado con contrato indefinido desde hace más de 3 años).
Conclusión. Gestión desastrosa de EVO. Lo barato puede salir caro. Así que finalmente firmaré con una de las tres entidades que me han hecho una oferta y qué si saben cómo ayudar al posible cliente: Open Bank, Santander o ING.
Espero que sirva de ayuda. No escribo desde la indignación, sino del asombro que un Banco pueda funcionar así de mal. Saludos.
