¡Bankia NIEGA los derechos a sus usuarios!
Tal y como habéis comentado en otros foros, todos los que por desgracia somos clientes de Bancaja, ahora Bankia, recientemente hemos recibido una notificación haciéndonos constar que a partir de agosto se nos van a cobrar comisiones por mantenimiento si no tenemos la suerte de tener más de dos mil euros en nuestra cuenta, pues bien os comento mi caso a ver que os parece:
Tras recibir esta comunicación, me puse en contacto con mi oficina de Bancaja, ya que, ninguna entidad financiera puede cobrarte una comisión de mantenimiento si ella misma te obliga a mantener una cuenta abierta con ellos al único efecto de cobrarte la hipoteca, pues bien, tras comunicarle esto mismo al empleado de Bancaja y hacerle saber mi intención de anular los seguros que tengo con ellos, así como cambiar de entidad financiera todas mis domiciliaciones, me dice que les da lo mismo si es legal o no, que tanto si me gusta como si no, tanto si me prestan algún servicio como si no, esas comisiones me las van a cobrar de todos modos y que si no estoy conforme tendré que reclamar, que ya cuando tengan muchas quejas, veremos si el Banco de España nos da la razón a los usuarios o no.
Indignada, ante la respuesta de Bankia, me pongo en contacto con la oficina de reclamaciones del Banco de España, para hacerles constar la respuesta (pisoteo en toda regla de los derechos de los ciudadanos ) que Bankia me ha dado, y les pregunto también si existe alguna forma de poder pagar mi hipoteca en otra entidad financiera, a lo que el Banco de España me responde: con respecto a las comisiones que pretenden cobrar y que van a cobrarnos hagamos lo que hagamos: "que no corresponde a los clientes soportar ninguna comisión por mantenimiento y/o administración cuando las cuentas se mantienen, con la finalidad de ser utilizadas exclusivamente para abonar los intereses de un depósito o para dar servicio a un préstamo hipotecario, ya que conduciría al absurdo de que el cliente pague por cumplir una obligación, apertura de cuenta para facilitar la gestión de la entidad que esta le impuso en interés propio, siendo claramente contrario al principio de reciprocidad y a las buenas prácticas y usos bancarios...
Con respecto a si podía cancelar la cuenta que tengo con ellos y continuar pagando la hipoteca en otra entidad financiera, me respondieron que eso dependería de lo que viniese en mis escrituras de préstamo hipotecario.
Bueno, pues según mis escrituras no estoy sujeta a mantener con ellos ninguna cuenta, ya que mientras la entidad financiera se encuentre en territorio español puedo habilitarles la cuenta del Banco que literalmente me de la gana, motivo por el cual, intento infructuosamente cancelar mi cuenta, les envio una carta haciéndoles constar mi deseo de cancelar la cuenta que tengo con ellos, les facilito el nuevo número de cuenta desde el que podrán cobrarse la hipoteca y les hago constar también que he anulado los seguros que tenía con ellos así como las domiciliaciones, adjuntándoles fotocopia de mis escrituras y de la respuesta del servicio de reclamaciones del Banco de España.
El empleado que me atendió, me dijo que él no podía cancelarme la cuenta, que no es que se me fueran a negar mis derechos ni mucho menos, pero que no le correspondía hacerlo a él y que tendrían que estudiarlo, por lo que quedó en que me llamaría a lo largo de la semana para decirme algo....¿pero me llamó? NOOOO!!! ante la falta de respuesta, los he llamado yo, y para mi sorpresa no solo me niegan mis derechos sino que me dicen que a pesar de lo que digan mis escrituras y el banco de españa, No solo no me van a cancelar la cuenta, sino que además me cobrarán las susodichas comisiones, tanto si me gusta como si no, tanto si tengo razón como si no y que si no estoy conforme que siempre puedo reclamar, pero el que consiga que respeten mis derechos dependerá única y exclusivamente de si la gente presenta muchas reclamaciones y el Banco de España acaba poniéndose de parte de los usuarios o no, solo en este caso mis derechos serán tenidos en cuenta....
Como comprenderéis estoy super-enojada. ¿Como es posible que una entidad financiera se pase por el forro los derechos de sus usuarios y del mismísimo Banco de España?
Tened cuidado todos los que actualmente tenéis alguna cuenta en Bancaja o Bankia, porque visto lo visto en estos momentos lo único que les interesa es captar clientes a los que colocarles las acciones de Bankia, y eso si, al principio se te ponen muy bien puestos y todo parece fácil y transparente, pero a la hora de la verdad, ya véis el comportamiento despótico que tienen con los clientes, y si eso si os digo, si tenéis que reclamar, por favor, no dudéis en hacerlo, como ya habéis visto, para ellos no somos sino "basurilla" a la que se puede pisotear sin más, y si no se reclama lo suficiente no dejaremos de ser para ellos sino basurrilla pisoteable.
De todos modos, me gustaría preguntaros a aquellos que sabéis del tema: si ellos me niegan mi derecho a cancelar la cuenta y a dejarla a cero, puedo dejar de ingresar dinero en esa cuenta habiéndole facilitado como lo he hecho un número de cuenta diferente?
Es que todavía no salgo de mi asombro, Menudo montón de sin verguenzas!!! No hay derecho a que nos pisoteen. de esta manera!!!!