Hola,
Voy a pegar una respuesta que me ha dado un usuario en un foro que nada tiene que ver con este mundo, y que, según él, trabaja en un proceso de arbitraje. No me ha dicho en que proceso trabaja, pero NO es Bankia.
No puedo asegurar la veracidad de quien dice ser, pero encontraba interesante exponerlo por si aporta algo de provecho.
############################
"Desconozco las peculiaridades del proceso de arbitraje de Bankia, sin embargo, en el caso de que sea similar al que pertenezco lo que tienes que hacer es que interponer la reclamación al organismo de consumo que se ocupe del proceso de arbitraje (sin saberlo, probablemente se trate del Instituto Nacional de Consumo).
La manera en al que redactes el escrito es lo de menos. Lo importante es que seas claro (si no tienes experiencia en mercados financieros, escríbelo; si desconocías los riesgos del producto, escríbelo; si fueras menor en el momento de la compra, escríbelo; si tuvieras algún tipo de descapacidad, escríbelo...) y detalles con exactitud las cuantías exactas y los productos (ej: obligaciones subordinadas con nº de emisión X), adjuntando fotocopia de la documentación que te reclamen (DNI, contrato de valores, extractos bancarios, certificados de discapacidad en el caso de haberlos...). No toda esta documentación es obligatoria, pues el banco cuenta con ella en sus sistemas informáticos, pero tampoco está de más que la incluyas.
Otra cosa a tener en cuenta es que si quieres acogerte al proceso de arbitraje no puedes emprender acciones judiciales ni pertenecer a un colectivo de trabajadores de la entidad. De ser así, tu expediente quedaría desistido.
En último lugar, dado lo reducida de la cuantía reclamada, probablemente no tengas problema a la hora de solicitar el arbitraje, ya que para los guarismos inferiores a 10.000€ se realiza un proceso de arbitraje preferente en el que, salvo incurrir causas que desistan el expedienten, se realiza la devolución de las cantidades solicitados (básicamente, para evitar demandas judiciales masivas).
http://www.expansion.com/2013/04/17/empresas/banca/1366227427.html
Tampoco hay mucho más, así que suerte y ánimo con el proceso."