Angeles, creo que te estás haciendo un poco de lío. En estas cosas hay que marcarse una "hoja de ruta", y a veces, hay que no hacer caso de lo que te diga la entidad.
Sabemos que el ISIN es el DNI del producto que tienes. Punto. Eso no es discutible. Si ese ISIN tu puedes verlo a diario en las negociaciones de AIAF, en la web oficial, significa que SI está cotizando en ese mercado. Si el comercial de la caixa te dice que no es así, mi consejo es que te olvides de él. O no sabe lo que habla, o mezcla las cosas, o lo más probable, que no sepa que decirte para "quitarte de encima".
En realidad mi consejo es que dejes de ir a la caixa a entablar conversaciones (por lo general estresantes y estériles).
Ya sabes: Orden de venta POR ESCRITO bien clara. Guardar pantallazos aiaf, reclamación al SAC, y luego a la CNMV. Mención al art. 100 que comentaba un compañero y que me/nos pareció interesante..., vamos la guia que ya conocemos. Todo por escrito y a ver que pasa.
Ánimo!
Método, disciplina y tiempo