Las reclamaciones contra las Compañias de seguros se pierden en muchas ocasiones por no hacer las cosas correctamente.
En primer lugar ten en cuenta que hay que dejar constancia de todas las comunicaciones que se remiten a la compañía y hacer uso de los recursos externos que la ley establece para la protección el asegurado.
Recomendación paso por paso;
1) Reclamación formal a la compañía por medio del servicio de atención que esté establecido en la póliza requiriendo la cobertura del siniestro y la indemnización de todos los daños causados, por ejemplo por el retraso en la reparación del vehículo o en la posibilidad de disponer de él.
A esa comunicación tienen que responderte por escrito, con lo cual, si deciden rechazarte el siniestro, ya tienes acreditados los motivos de ese rechazo y abres el segundo escalón al que no puedes acudir si no has agotado previamente este.
2) Reclamación frente al Defensor del asegurado que depende de la Dirección General del Seguro comunicando el rechazo de cobertura. Es un organismo muy serio.
3) Posibilidad de acudir al arbitraje o mediación.
4) Demanda civil contra la compañía basada en el incumplimiento del contrato de seguro.
Haciendo las cosas bien no debería ser necesario que llegaras a las ultimas posibilidades.