Tendrás que dirigirte a Caja Madrid.
No solo en las oficinas de Mapfre sino en las mismísimas territoriales no pueden (o eso dicen) modificar, anular, etc pólizas "de Caja Madrid". Curiosa fórmula, por cierto.
Si no quieres contacto físico, mandales un burofax y a esperar. Con eso la responsabilidad pasa a ser del asegurador pues es responsable de lo que hace su agente; tú habrás cumplido con tu obligación de comunicar la agravación (art 11 Ley 50/1980). El art 12 dice que el asegurador "puede" modificar la póliza como resultado de dicha comunicación; por tanto queda a su discreción. Tú tendrás un documento fehaciente de la comunicación y si ellos no mueven ficha es su problema, a todos los efectos.
Abrazos,