A la hora de contratar , app y todo es muy bonito y barato , pero como tengas que usarlo dios os coja confesados porque no sirven para nada.
Detallo mi odisea el día 28 de mayo me llama el vecino porque tengo una fuga de agua desde el baño a la unión de la general , llamo al seguro y me mandan un fontanero de urgencia de la empresa Servi Hogar.
El fontanero al venir se asoma lo mira y lo primero que dice es que el no lo arregla , que tiene que venir un perito que ya se pondrá en contacto con nosotros , nos hace un parte redactado con una letra que parecían jeroglíficos y se marcha comentándonos que ya se pondrán en contacto con nosotros cuando en un plazo máximo de 5 días laborales.
El día 30 de mayo se comunica con nosotros el perito y pasa por casa ese mismo día , valora el siniestro hace fotos y nos dice que mandarán al fontanero para arreglarlo que está todo correcto para reparar.
Pasan toda una semana sin noticias y decidimos llamar a la compañía el día 6 de junio 9 días sin baño esperando una solución , Tuio nos comunica que el perito no ha enviado nada , que van a hacer una reclamación de urgencia.
Día 7 volvemos a llamar a Tuio (10 días sin baño) que no tienen el parte , por lo que nos ponemos nosotros en contacto con el perito , envía la documentación.
Ese mismo día se ponen en contacto conmigo los fontaneros para organizar una cita el lunes 10 de junio y reparar la fuga.
Día 8 el fontanero de la empresa Servi Hogar se pone en contacto CON EL VECINO no conmigo CON EL VECINO afectado , para decirle que el perito a valorado la reparación en 107€ y ese dinero no cubre la reparación que no van a reparar lo mío , pero si el daño ocasionado a él .
Llamo al perito y me dice que el peritaje es orientativo pues el no sabe si tiene que haber gastos de descuelgue y varios el 99% de los presupuestos van variando que la empresa vaya a repararlo y el aprobaría esos gastos extra.
Aquí viene la jugada maestra de la empresa Tuio y su rama de reparaciones y mantenimiento Servi Hogar.
Llamo a Servi Hogar para saber si va a venir un fontanero a reparar el lunes 10 de junio y dicen que no , que su presupuesto de reparación son algo más de 400€ y no lo cubre, a lo que les digo que vayan a repararlo y yo pago ese extra que llevo más de 10 días sin baño, lo que me dicen es No ese precio es solo para Tuio que para particulares es otro precio y tiene que organizar otra cita ya para sacar otro presupuesto. Les pido ese informe para mandárselo al perito y que lo apruebe y me explican que no pueden enviarme es presupuesto pues es solo interno y para Tuio, NO PARA PARTICULARES.
Llamo a la compañía Tuio y me informan que me acaban de mandar un email donde me citan
“ Buenos días,
Tras la recepción del informe pericial, el perito ha tasado la reparación de la bajante en 107,18 €. Quedamos pendientes del número de cuenta y el certificado bancario para proceder con la indemnización. Una vez repares, acudirá asistencia a revisar los daños en tu vecino.
Un cordial saludo. “
Tras más de 10 días sin baño y sin información que me busque la vida y lo arregle por mi cuenta. A lo que les explico lo que me ha dicho el perito que me manden el presupuesto para probarlo y me dicen que ellos NO lo tienen y si lo tuvieran tampoco me lo enviarían. Que si no estoy de acuerdo rellene un informe…
En conclusión es una empresa con todos los servicios externos a ella , se van pasando la pelota de unos a otros y solo hacen que demorar y prologar el malestar de sus clientes.
Los partes se tienen que hacer vía whatssap porque al teléfono no hacen partes solo de urgencia , si llamas dos veces seguidas la segunda no lo cogen y te mandan un SMS diciendo que lo hagas vía WhatsApp a lo que te habla un robot
